Discussion de forum
Adresse d'installation erronée
nicolas181 ,
Je vous remercie pour les précisions apportées en privé.
Pour faire simple, physiquement la prise optique et les services sont bien installés à la bonne adresse, mais vous profitez d'une route optique qui ne vous est pas dédiée.
Pour régulariser cela, il faut nécessairement "déménager" votre accès vers la bonne adresse.
En consultant votre dossier, je constate que cette action est en cours, sauf erreur de ma part, avec une intervention prévue le 13/11.
Je propose de revenir vers vous à l'issue de l'intervention afin de vérifier que tout est en ordre.
Je reste disponible entre-temps si nécessaire et vous souhaite une belle journée.
AnthonyBonsoir nicolas181,
Merci de votre retour positif sur votre changement d'offre.
Concernant votre restitution, j'ai consulté votre suivi de retour, et il apparait bien reçu chez nous je vous rassure.
Notre équipe est là si besoin.
Belle soirée !
Maryline
Bonjour nicolas18,
Je suis Manon et j'ai le plaisir de prendre la suite de vos échanges avec mon collègue. Effectivement, un boîtier fibre vous a été envoyé en remplacement de votre adaptateur fibre. Il sera nécessaire de brancher le boîtier fibre car l'adaptateur fibre devra nous être restitué.
Après vérification, je peux vous proposer une Livebox 5 pour améliorer votre expérience. Ce changement de matériel s'accompagne de frais uniques de 10 euros sur votre prochaine facture. Souhaitez-vous bénéficier de cette Livebox ? 😊
En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.🍂
Manon