Discussion de forum
Adresse d'installation erronée
nicolas181 ,
Je vous remercie pour les précisions apportées en privé.
Pour faire simple, physiquement la prise optique et les services sont bien installés à la bonne adresse, mais vous profitez d'une route optique qui ne vous est pas dédiée.
Pour régulariser cela, il faut nécessairement "déménager" votre accès vers la bonne adresse.
En consultant votre dossier, je constate que cette action est en cours, sauf erreur de ma part, avec une intervention prévue le 13/11.
Je propose de revenir vers vous à l'issue de l'intervention afin de vérifier que tout est en ordre.
Je reste disponible entre-temps si nécessaire et vous souhaite une belle journée.
AnthonyBonsoir nicolas181,
Merci de votre retour positif sur votre changement d'offre.
Concernant votre restitution, j'ai consulté votre suivi de retour, et il apparait bien reçu chez nous je vous rassure.
Notre équipe est là si besoin.
Belle soirée !
Maryline
WebconseillerBonjour nicolas181,
Je reviens vers vous suite à nos échanges précédents. J'ai bien reçu un retour concernant la modification d'adresse que vous souhaitiez effectuer (celle qui apparaît à gauche de vos factures).
Cette modification n'est malheureusement pas possible car il s'agit de votre adresse technique. Votre adresse postale reste bien celle connue "Cour....." Votre logement sera toujours connu techniquement "rue P....M...." Elle est bien celle connue et reconnue par nos équipes techniques ou celles d'un tiers opérateur.
Si vous avez besoin d'un document avec l'adresse souhaitée, vous pouvez télécharger votre facture mobile qui a valeur de justificatif de domicile.📱
Je vous remercie pour votre compréhension.
Je reste bien entendu disponible si vous le souhaitez.
Je vous souhaite un bon week-end.
Natt_B