Discussion de forum
Adresse d'installation erronée
nicolas181 ,
Je vous remercie pour les précisions apportées en privé.
Pour faire simple, physiquement la prise optique et les services sont bien installés à la bonne adresse, mais vous profitez d'une route optique qui ne vous est pas dédiée.
Pour régulariser cela, il faut nécessairement "déménager" votre accès vers la bonne adresse.
En consultant votre dossier, je constate que cette action est en cours, sauf erreur de ma part, avec une intervention prévue le 13/11.
Je propose de revenir vers vous à l'issue de l'intervention afin de vérifier que tout est en ordre.
Je reste disponible entre-temps si nécessaire et vous souhaite une belle journée.
AnthonyBonsoir nicolas181,
Merci de votre retour positif sur votre changement d'offre.
Concernant votre restitution, j'ai consulté votre suivi de retour, et il apparait bien reçu chez nous je vous rassure.
Notre équipe est là si besoin.
Belle soirée !
Maryline
Bonjour nicolas181,
Je vous remercie pour votre retour sur notre accompagnement. 🫱🏼🫲🏻
Je viens de procéder au changement vers l'offre Série Spéciale Sosh à 24,99 € avec la Livebox S livrée dans le point relais que vous avez choisi. Vous allez recevoir un e-mail de confirmation et un lien pour le suivi de la commande.
Je vous confirme qu'il n'y aura pas de coupure, vous aurez juste à brancher la Livebox S.👍🏻
Vous recevrez prochainement un e-mail avec le bordereau pour restituer la Livebox 4.
J'espère avoir répondu à vos attentes.🤞🏻
Safia👋🏻