Adresse d'installation erronée

[nicolas181]

Bonjour,

Je suis abonné à la Boîte Internet Sosh Fibre depuis 2020.

A l'époque, les techniciens étaient venus plusieurs fois pour tenter d'installer la fibre chez moi et avaient fini par prendre l'adresse la plus proche de ma rue (je suis raccordé dans une rue parallèle à chez moi), mais qui n'est pas la bonne.

Sur mon compte Sosh, on m'a proposé de passer à la série Spéciale Fibre à 25€/mois, et je souhaiterai régulariser cette erreur avant de changer d'offre.

Est-ce qu'un conseiller Sosh pourrait passer et faire remonter l'erreur à mon opérateur d'infrastructure (Orange) ?

Je peux bien entendu fournir les justificatifs nécessaires.

Merci à vous et bonne journée,
Nicolas

[Morgane_M]

Bonjour @nicolas181,

Je vous propose de revenir vers vous après le rendez-vous pour votre déménagement de ligne afin de voir si l'offre est de nouveau proposée.
Je vous retrouve ici même le 14/11.

Je vous souhaite une belle soirée.

Morgane🌸 

[nicolas181]

Bonjour @Morgane_M 

Les techniciens sont venus, ont procédé au branchement dans l'armoire optique, mais un de leur collègue à distance devait procéder à une mise à jour dans le système informatique et ça prenait trop de temps.

Ils sont partis et m'ont dit que cela devrait être connecté dans la journée "normalement". 

Avez-vous possibilité de voir si c'est bien en cours de traitement svp car là je me retrouve sans connexion.

Merci et bonne journée !

[Patricia_P]

Bonjour @nicolas181, 

Je me permets de revenir vers vous suite à l'intervention des techniciens à votre adresse. Malheureusement, l'intervention n'a pas pu être finalisée en raison d'un problème d'accès au réseau Fibre. Le raccordement Fibre prévu dans votre commande n'est pas celui dont dépend votre logement, je suis navrée. 

La planification d'un nouveau rendez-vous est nécessaire. Je vous présente des excuses au nom d'Orange pour ce délai et reste à votre disposition. Nous conservons, également, votre dossier en suivi et reviendrons vers vous au plus vite.
Patricia

[nicolas181]

Bonjour,

Merci pour votre rapidité !

Je ne suis pas sûr de bien comprendre , est-ce un problème dans l'armoire optique ? Car les techniciens m'ont indiqué avoir fait le branchement dans le nouvel emplacement.

A quel endroit se situe le souci ?

Chez moi j'ai le nouveau boîtier fibre installé et ma prise optique n'a pas changé.

Merci d'avance et bonne journée.

[Patricia_P]

@nicolas181,

D'après ce que j'ai lu sur le rapport d'intervention. Il s'agit du raccordement en lui-même. L'accès n'est pas à votre adresse postale mais sur une autre rue. La commande n'allait pas dans ce sens. 
Malheureusement, les techniciens ne pouvaient pas le savoir avant de s'être déplacés, je suis navrée. 

Ai-je éclairci la situation ? 
Patricia  

[nicolas181]

Bonjour @Patricia_P 

Merci pour votre réponse !

Oui j'avais eu @Anthony_do pour lui valider l'adresse. Ma maison est raccordée via une rue parallèle (celle qui avait servi de support à l'époque).

Du coup le nouveau rdv consistera en quoi ? Avez-vous une date à me proposer ?

Merci encore !

[Patricia_P]

@nicolas181,

Suite à votre retour, pour l'instant, je n'ai pas de date de rendez-vous proposée. J'ai demandé à un conseiller technique de vous appeler afin de le fixer avec vous afin de rétablir la route optique au bon endroit. Ce cheminement n'est pas seulement "physique" mais nécessite aussi une mise à jour dans nos outils.

En attendant, ce rendez-vous, je reste à votre disposition. 
Patricia 

[Morgane_M]

Bonsoir @nicolas181,

Je constate que vos services sont activés depuis ce jour.

Vous me confirmez que tout fonctionne bien de votre côté ?

Morgane🌸 

[Eugénie_M]

Bonjour @nicolas181,

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Belle journée.

Eugénie

[nicolas181]

Bonjour,

Je n'ai pas donné de nouvelles car entre temps j'ai eu une conseillère "expert fibre" qui a rattrapé la bévue...

En effet, la procédure de déménagement n'était pas du tout la bonne, dans la mesure où j'avais déjà une prise optique, mais rattachée à la mauvaise adresse d'installation...

Elle a refait un déménagement dans le sens inverse (j'ai donc eu une coupure de connexion d'environ 15 jours), à l'adresse (la mauvaise) où j'étais initialement raccordé, pour ensuite faire un "déplacement de prise optique" (simple mise à jour dans votre SI a priori) et mettre la bonne adresse.

J'ai également mis à jour ce matin mon adresse postale dans mon compte client, j'espère que cette fois tout est OK (je vérifierai dans 24h car le justificatif de domicile est toujours à la mauvaise adresse).

Par contre deux choses :

- pour les deux procédures de déménagement (A -> B, puis B -> A), j'ai reçu un boîtier fibre et un nouvel adaptateur fibre (sachant que j'avais un adaptateur fibre intialement).
J'ai renvoyé ce vendredi les deux adaptateurs fibre, car une conseillère au téléphone m'a dit de garder le boîtier fibre. Sauf qu'on m'a demandé de renvoyer un boîtier et un adaptateur. J'ai reçu un mail m'indiquant que j'allais recevoir une mise en demeure si je ne renvoyais pas le matériel avant le 21/12.

Ne tardez pas. Si vous ne nous les retournez pas avant le 21/12/2025, vous recevrez une mise en demeure et les pénalités suivantes vous seront facturées :
• Boitier Fibre : 0 €

Les deux colis sont en cours d'acheminement.
Pouvez-vous me confirmer que cela ne posera pas de problème d'avoir renvoyé les deux adaptateurs ?

- avant tout cette déconvenue, on me proposait de passer sur l'offre "Série spéciale Sosh Fibre" à 24.99€/mois moyennant des frais de migration.
Sauf que depuis, quand je vais dans mon compte, on ne me propose plus cette offre... Pouvez-vous me dire ce qu'il en est ?

Merci et bonne journée !