Adresse d'installation erronée

[nicolas181]

Bonjour,

Je suis abonné à la Boîte Internet Sosh Fibre depuis 2020.

A l'époque, les techniciens étaient venus plusieurs fois pour tenter d'installer la fibre chez moi et avaient fini par prendre l'adresse la plus proche de ma rue (je suis raccordé dans une rue parallèle à chez moi), mais qui n'est pas la bonne.

Sur mon compte Sosh, on m'a proposé de passer à la série Spéciale Fibre à 25€/mois, et je souhaiterai régulariser cette erreur avant de changer d'offre.

Est-ce qu'un conseiller Sosh pourrait passer et faire remonter l'erreur à mon opérateur d'infrastructure (Orange) ?

Je peux bien entendu fournir les justificatifs nécessaires.

Merci à vous et bonne journée,
Nicolas

[Maryline_G]

Bonjour @nicolas181 

Je reviens vers vous comme promis par Rehana, je constate que le virement de la somme de 17€57 a été envoyé en virement postal en date du 20/12.

Vous devriez le voir en crédit prochainement sur votre compte bancaire. 

Nous restons en contact pour vérifier si vos coordonnées sont bien à jour sur votre prochaine facture prévue vers le 17/01.  
Belles fêtes de fin d'année !

 Maryline

[nicolas181]

Bonjour @Maryline_G ,

Je vous remercie, j'ai bien reçu le virement !

Passez de bonnes fêtes de fin d'année !

[Maryline_G]

Bonjour @nicolas181,

Tout d'abord je vous souhaite tous mes vœux pour la nouvelle année ✨✨✨

Votre dernière facture est sortie et la correction sur votre adresse y apparait bien, sauf erreur de ma part.

Tout est enfin rentré dans l'ordre !

Notre équipe est là si besoin.

Merci de votre confiance et belle journée.

 Maryline

[nicolas181]

Bonjour @Maryline_G 

Mes meilleurs vœux également !
Pour l'instant la dernière facture date du 17 décembre, donc je ne peux pas encore me prononcer sur la validité de l'adresse située à gauche (adresse d'installation), car c'est toujours l'ancienne.

J'imagine que la prochaine facture devrait arriver incessamment sous peu.

Merci et bonne journée.

[Natt_B]

Bonjour @nicolas181,

Je suis ravie de vous retrouver. Votre prochaine facture est en effet prévue vers le 21 janvier.

Nous reviendrons donc vers vous vendredi afin de faire le point ensemble concernant vos coordonnées et la validité de votre adresse.

En attendant mon retour, je vous souhaite une belle semaine.

Natt_B 

[nicolas181]

Bonjour @Natt_B @Maryline_G 

J'ai reçu ma dernière facture, et rien n'a changé.

 quand je vais sur le site d'orange avec le numéro de prise de fibre, la modification a bien été apportée, mais sur la facture je reste rattaché dans le bloc "Vos coordonnées" à la mauvaise adresse.

Pouvez-vous voir pour corriger svp ? La bonne adresse est "13 cour..."

Merci et bonne journée.

 

[Natt_B]

Bonjour @nicolas181,

Je regrette que cette mise à jour n'ait pas été finalisée comme vous le souhaitiez initialement.

Je vous remercie pour votre retour et je vous confirme avoir transmis une demande à nos équipes en interne pour actualiser votre adresse. Cette mise à jour concernera à la fois vos factures et le justificatif de domicile disponible dans votre Espace client, où figure encore votre ancienne adresse. 

Nous allons suivre avec attention notre demande et nous reviendrons vers vous dès que nous aurons une confirmation de ce changement d'adresse.

Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience.

Je vous souhaite une bonne journée.

Natt_B

[nicolas181]

Merci beaucoup @Natt_B !

Bonne journée.

[Natt_B]

Bonjour @nicolas181,

Je reviens vers vous suite à nos échanges précédents. J'ai bien reçu un retour concernant la modification d'adresse que vous souhaitiez effectuer (celle qui apparaît à gauche de vos factures).

Cette modification n'est malheureusement pas possible car il s'agit de votre adresse technique. Votre adresse postale reste bien celle connue "Cour....." Votre logement sera toujours connu techniquement "rue P....M...." Elle est bien celle connue et reconnue par nos équipes techniques ou celles d'un tiers opérateur.

 Si vous avez besoin d'un document avec l'adresse souhaitée, vous pouvez télécharger votre facture mobile qui a valeur de justificatif de domicile.📱

Je vous remercie pour votre compréhension.

Je reste bien entendu disponible si vous le souhaitez.

Je vous souhaite un bon week-end.

Natt_B

[nicolas181]

Bonjour @Natt_B 

Merci, mais justement j'avais eu une Patricia experte fibre qui avait fait la modification de la référence de prise optique pour qu'elle soit bien rattachée au 13 cour...

Du coup pour moi l'adresse technique est bien au 13 cour puisque c'est à cette adresse que la prise de fibre est rattachée.

Si je résiliais mon contrat que je reprenais un nouveau contrat avec la référence de prise optique, il y aurait bien la bonne adresse.

Donc je pense que c'est bien faisable de votre côté de mettre à jour l'adresse.

Merci à vous.