Aucune nouvelle après inscription téléphonique

Je suis dans le même cas, c'est pénible :Visage_enerve:

Bonjour,

J'ai actuellement le même probleme, je n'ai jamais vu un service client aussi incompétant, ils disent avoir reçu une demande de résiliation 1 jours apres que la personne soit venu installer la fibre...  1 semaine plus tard toujours pas de nouvelle et impossible de les joindres bref l'enfer ne fait que commencer...

J'ai le sentiment que l'on est nombreux dans cette situation.

Je viens d'avoir un service par téléphone qui m'a informé qu'en raison d'une trop forte demande durant la période de cette offre, Sosh (qui sous-traite déjà une grande partie de ses services) a externalisé encore une fois ce service afin de prendre en charge les appels.

Sauf que... l'info a du mal à être tracée et pour savoir si ma commande a bien été effective, le conseiller n'a semble-t-il pas accès à ces données (alors qu'il fait bien partie du service nouveaux clients et enregistrements des commandes) et je suis obligé de passer par le Chat. J'attends depuis 3h déjà !!!

Dès que j'ai un retour j'annule immédiatement la commande

Je ne sens pas une fin positive dans cette histoire...

Qui saurait me dire comment on annule la commande ?

Je peux comprendre qu'ils soient victime de leurs succès, et que du coup tout prends plus de temps que la normale.

Mais ce que j'aimerais, c'est d'être prévenu de ce qu'il se passe !

Je préfère que l'on me dise d'attendre 15jours/1 mois ou plus, que de rien dire du tout mais de valider tout de même mon abonnement au téléphone...et être dans l'attente de simple mails ...

Même problème.

Le technicien doit passer samedi, je suis censé aller chercher le matériel mais sans aucun numéro, c'est quand même compliqué !

Il est complément anormal que sosh ne donne pas plus de précision.

Bon, j'ai réussi à avoir une personne dans le tchat !

Mais après avoir pu tchater avec, il me signale que je ne suis pas au bon endroit pour mon problème...

Bon ok, je lui demande quand même si il peut voir ou en était mon dossier.

Après avoir noté mes références personnelles, il me dit que ma commande n'a pas été validé.

Je lui demande donc si il pouvait le faire, mais ce n'était pas possible car il n'est pas commercial.

Il me redirige donc vers le tchat d'un commercial, et après encore 1h30 d'attente, j'ai donc un commercial !

Qui me dit que je n'existe pas dans leurs données...Rien à mon nom... aucune commande de ma part..Zéro, niet, nada...

Je cherche les mots mais je n'en ai plus, comme ma patience, les limites de l'incompétence ont été plus que franchies et je vais donc vous saluez, simplement.

Edit : Au moment ou j'écris ce message je reçois un SMS qui me valide ma commande !?!

Alors que je n'existais pas il y a 1h...

Bonjour,

Dans le même cas que vous. Le technicien doit passer (pas de confirmation, j'ai pas la box, j'ai pas eu d'email) le 05/10/18. J'ai pourtant souscrit à l'offre le 20/09/18. 

C'est absolument la loose de ne pas avoir eu d'email pour dire :

- merci d'avoir souscrit à l'offre, nous y réponderons dans les plus brefs délais, voici ce que doit se passer dans les prochains jours, ici pour nous contacter.

Et un autre pour dire :

- nous rencontrons quelques soucis pour répondre à votre souscription, ne vous inquiétez pas, on vous contactera pour choisir une nouvelle date de rendez-vous.

Mais non, aucune information.