Boîte sosh sans internet ?

[Maxime-91]

Bonjour.

J’ai reçu l’offre box à 10€ par mois, j’ai eu un message confirmant ma ligne active mais quand je branche correctement la Box comme c’est expliquer rien ne marche elle m’affiche le message : problème de branchements alors que tout est neuf et normalement fait. Je n’ai toujours pas non plus reçu le numéro client ni le contrat. Est-ce normal ? Merci à vous.

[Steph_M]

Bonjour Asma05 

Je constate que, lors de vos échanges avec le conseiller du Chat, vous avez refusé l'intervention qui vous été proposé.

Or, les tests que je viens d'effectuer signalent bien un défaut sur votre ligne et nécessite une intervention jusqu'à votre domicile.

Lors de son passage, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (les câbles téléphoniques n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonction...
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer en message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) ?

En attendant votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphanie

[Asma05]

Je vous ai envoyé un message preview steph_M, pouvez m apporter votre aide ?

[Asma05]

Bonjour j ai le même problème que Maxime, ligne toujours en cours d activation pourtant j ai reçu un sms d activation de service le 18. Et j ai le message d erreur : pblm de synchro merci de vérifier les branchements. Par contre la facture de paiement elle je l ai bien reçu à compte du 18 alors que je n ai pas encore pu bénéficier de mon offre. Que faire ? Merci d avance!

[Steph_M]

Bonjour amé18 

Suite aux tests que je viens de réaliser, je détecte un défaut nécessitant le déplacement d'un technicien sur notre réseau. 

Votre présence n'est pas nécessaire et la réparation est prise en charge par Orange/Sosh. Vous recevrez des SMS concernant le suivi de l'intervention sur votre ligne. 

Nous restons à votre disposition si vous rencontrez des difficultés après son passage.

Bonne journée

Stéphanie

[Maxime-91]

Un technicien arrive lundi entre 13 et 18h. Notre immeuble est éligible à la fibre. L’installation a été faite depuis déjà un moment. Là on a vraiment besoin d’Internet. Ça fais deux semaines qu’on attend et sincèrement c’est très très prenant. Super difficile de vous contacter. C’est juste horrible. Merci à vous

[JulienR_]

Bonjour. 

Suite aux tests effectués, le déplacement d’un technicien à votre domicile est nécessaire. Le déplacement et la réparation sont offerts.
Souhaitez-vous que l’on prenne rendez-vous ? Si oui, pouvez-vous me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) ?

Si vous préférez bénéficier d'une offre fibre, merci de nous le faire savoir de manière à ce que l'on vérifie votre éligibilité à la fibre optique et que l'assistance commerciale traite votre demande. 

Julien

[Million12]

Bonjour merci mais ma ligne est activé depuis ce jour à 14h bonne continuation

[Maxime-91]

Le câble n’est pas raccorder à notre rue sûrement ?
Si c’est le cas pourquoi ne pas passer en fibre il me semble que notre appartement en est équiper en plus (FTTH). Pourriez vous me précisez de quel problème(s) il s’agit ?

[Maxime-91]

Bonjour. D’accord super .. Cela peut prendre longtemps ? Merci à vous

[Steph_M]

Bonjour Sancon_off

En approfondissant le diagnostique, je détecte un défaut nécessitant le déplacement d'un technicien sur notre réseau. Votre présence n'est pas nécessaire et la réparation est prise en charge par Orange/Sosh.

Vous recevrez des SMS concernant le suivi de l'intervention sur votre ligne.

Nous restons à votre disposition si vous rencontrez des difficultés après son passage.

Bonne journée.

Stéphanie

[Steph_M]

Bonjour Million12 

Afin de pouvoir étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Stéphanie

[Steph_M]

Bonjour amé18 

Avez-vous accès à vos services?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Stéphanie

[amé18]

Bonjour , 

ma box internet ne fonctionne toujouts pas alors que cela fait deux semines que je l'ai reçu. 

que dois je faire ? 

Je l'ai éteinte et rallumée plusieurs fois. Je l'ai même réinitialisée mais cela ne fonctionne toujours pas.

J'ai essayé de réparer la connexion depuis l'application livebox mais ils me disent que mon service internet est en cours de livraison (alors que j'ai reçu le sms d'activation il y a deux semaines)

merci pour votre aide 

j'espère trouver une soution rapidment !!! 

amélie

[Steph_M]

Bonjour Maxime-91

Depuis le 10 septembre, vos services internet pour le 0164562760 sont activés avec le débit internet VDSL2.

Je vous invite à brancher votre Livebox 4 en cliquant sur ce lien.

Si votre Livebox était déjà branchée: éteignez puis rallumez-la.

En attendant votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphanie

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