Bonjour,
J'ai souscrit à une Livebox S, et la prise fibre n'est pas du tout bien placée pour une box wifi, et je suis dans un logement en location, donc déplacer ce boitier à mon initiative n'est pas possible. J'ai un câble ethernet tiré depuis la prise fibre jusqu'au reste du logement. Ce n'était pas un souci avec les autres opérateurs car leur box avaient un ONT séparé.
J'ai pu voir sur ce forum qu'il était possible pour Sosh de fournir un boitier ONT externe.
J'ai essayé de voir avec l'assistance, qui m'ont d'abord dit que c'était impossible, puis m'ont dit de me déplacer en boutique Orange (sans succès), puis m'ont dit d'appeler l'assistance technique (en insistant sur un souci technique), ce que j'ai fait. La conseillère a compris ma situation et a commandé un boitier.
Après une commande validée (le 12/02) et plusieurs rdv téléphoniques de leur part, le boitier ONT est toujours en cours de préparation à la livraison (suivi de commande). Je n'ai plus de nouvelles de leur part car le dernier rdv téléphonique n'a pas été honoré.
J'ai donc contacté un conseiller via l'assistance par rapport à ce rdv, et l'on m'a indiqué qu'il n'a pas été envoyé car ce n'est pas possible d'avoir un boitier ONT si l'on a la Livebox S avec l'ONT intégré.
Cela fait bientôt 3 semaines que l'on me donne des informations contradictoires et que l'on me fait perdre mon temps. J'attends bien mieux de Sosh.
J'écris tout cela ici pour savoir si l'on peut régler mon problème, vu que j'ai l'impression que les conseillers sont réactifs et bien renseignés ici.
Bien cordialement,
Un client sosh
