Boitier ONT

[Slye]

Bonjour,

Je viens de souscrire à l'offre Boîte Sosh Fibre avec la Livebox 6.

Mon arrivée fibre (prise PTO) se situe à l'intérieur de mon tableau électrique, dans le couloir. Le problème est que mon coffret est entièrement métallique. Si j'y installe la Livebox 6, le signal Wi-Fi est totalement étouffé et je ne capte plus rien dans mon logement.

Ma maison est équipé d'un réseau de communication avec des prises murales RJ45 de catégorie 6. Je souhaite donc installer un boîtier ONT externe (fourni gratuitement par Sosh sur demande) dans mon tableau électrique. Cela me permettra de renvoyer le signal internet via mon câblage RJ45 jusqu'à la prise de mon salon, où sera branchée ma Livebox 6 pour diffuser un Wi-Fi optimal.

J'ai tenté de contacter le chat de l'assistance, mais le conseiller de premier niveau a refusé ma demande par automatisme.

Un webconseiller pourrait-il prendre en charge mon dossier et valider l'expédition d'un boîtier ONT externe à mon domicile ou en point relais ?

Je vous remercie par avance pour votre aide.
Cordialement.

[Loane_B]

Bonjour @Slye,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre demande d'ONT externe, j’ai besoin de quelques informations en message privé s'il vous plaît : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée ! 😊

Loane

[Loane_B · Accepted solution]

Bonjour @Slye,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je vais demander l'envoi d'un ONT externe.☺️

Pour cela pourriez-vous m'indiquer le point relais qui vous convient le mieux s'il vous plaît ? (liste en message privé).

Je reste à votre écoute.

Loane

[Loane_B · Accepted solution]

Merci pour votre retour @Slye. 

C'est tout bon, je viens de transmettre la demande d'envoi de matériel à notre service commercial !

Vous recevrez prochainement un SMS pour suivre l'expédition de votre matériel jusqu'au point relais convenu.📦

Petite précision concernant l'ONT, celui-ci n'est pas activé par défaut afin d'éviter de désactiver celui actuellement utilisé par votre Livebox.

Dès que vous l'aurez réceptionné, n'hésitez pas à revenir vers nous et nous procéderons à son activation avec plaisir !

Je vous souhaite une bonne journée en attendant.
Loane

[Slye]

Bonjour, 

Depuis le 25/08, date à laquelle l'envoi du boîtier à été confirmé,

Le suivi d'envoi est toujours en stade préparation !?

Nous sommes le 15/09, cela fait 3 semaines et encore rien réceptionné à ce jour ! 

Merci de votre retour, 

Bonne journée, 

[Elfy_D]

Bonjour @Slye,

Je suis vraiment désolée pour ce désagrément. 🙏

Je consulte nos services de gestion et reviens vers vous dès que possible.

Dans cette attente, je reste à votre écoute.

Bonne journée à vous

Elfy

[Elfy_D]

@Slye,

J'ai bien demandé une nouvelle livraison suite au blocage de la précédente.

Dès qu'une évolution est constatée de notre côté, je reviens vers vous sans tarder.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne après-midi.

Elfy