Boitier fibre chargé

Bonjour je suis en panne d'internet depuis le 16/12, après échange avec conseiller, boitier fibre à changer. Je viens de récupérer un nouveau boîtier, j'ai effectué les branchements : le problème reste le même. Je ne sais plus quoi faire ni où faut il que je m'adresse. Merci pour votre réponse.