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Box reçu, technicien passé mais pas de synchro

fcrepin
Sosheur superactif

Bonjour,

 

j'ai reçu ma box aujourd'hui, le technicien France Télécom a fait le branchement hier (il m'a appelé hier matin pour vérifier les données) et malgré cela, je n'ai pas la synchro.

 

Normalement j'avais une intervention prévue le 07/09 mais vu qu'il était sur place pour une opération sur mon ancien FAI (Free) il a fait le branchement.

 

Comment faire pour obtenir la synchro ? Sachant que j'ai les mails de sosh mais nulle part le mot de passe provisoire...

 

A bientôt,

19 réponses19

Jim56
Ancien Top contributeur

Désolé j'avais compris que c'était un tech Free.

 

Oui donc il y a bien un problème au dslam. Des webconseillers passent régulièrement sur le forum, vous devriez avoir une aide de leur part sous peu.

 

Bon courarge.

Cordialement


Jim56

fcrepin
Sosheur superactif

Non un technicien FT, certes de bonne volonté mais qui au final a fait pire que mieux.

 

Du coup, cela dit, si je comprends bien, il manque "juste" l'activation (logicielle j'imagine) de la ligne. Sauf que impossible de joindre Sosh pour ce faire...

 

Bon, j'attends du coup qu'un conseiller passe.

Jim56
Ancien Top contributeur

Malheuresement je ne suis pas certains que ce soit uniquement logicielle. Parfois, c'est au niveau branchement physique aussi que cela pose problème.

Cordialement


Jim56

fcrepin
Sosheur superactif

Après des heures d'attente de multiples fois, j'ai enfin eu ce matin quelqu'un sur l'eChat qui avait l'air de comprendre ce que je racontais... Et qui a corrigé une erreur sur le contrat car le VDSL, pourtant demandé (c'est pour ça que je vais chez Sosh et pas ailleurs) et éligible, n'avait pas été pris en compte.

 

DONC, résultat des courses, le technicien a visiblement compris que la ligne était câblée et a mis en priorité l'activation : est-ce que c'est possible ça ? et si oui, sous combien de temps en général est-ce activé ? 

 

En l'état, je suis toujours sans internet alors que j'aurais dû au moins retrouver mon service Free depuis vendredi... 😞

Steph_M
Webconseiller

Bonjour @fcrepin 


Je me propose de regarder votre dossier.

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Stéphanie

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

fcrepin
Sosheur superactif

Bonjour,

 

des nouvelles Steph ? 

 

Je viens de recevoir un sms m'indiquant qu'un technicien vient vendredi, or ce RDV n'est plus indispensable puisque déjà câblé... Il faudrait mettre à jour.

Steph_M
Webconseiller

Bonjour @fcrepin 


Je constate que vous avez été en relation avec une collègue du chat qui vous a expliqué le but de l'intervention du technicien.

Je vous invite à patienter et vous remercie de votre compréhension.


Bonne journée

Stéphanie

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

fcrepin
Sosheur superactif

Certes, mais cette collègue n'a pas compris qu'un technicien était déjà intervenu... Donc ma question reste entière.

 

Patienter sachant qu'une erreur initiale me prive d'internet ne me parait pas une solution acceptable, sachant qu'en plus je vais devoir payer un RDV devenu inutile.

fcrepin
Sosheur superactif

Par ailleurs, ma dernière question concernait l'activation qui était prioritaire comme l'a indiqué le tech sur le chat, celui qui a testé ma ligne et compris que c'était câblé...

 

Ce que vous dites semble contredire cela non ?

fcrepin
Sosheur superactif

Bon, j'ai eu confirmation sur le eChat our les questions en cours et l'annulation du RDV inutile. Activation en attente... Je me fais une raison sans être satisfait (erreur non corrigée, pas très commercial).