Discussion de forum
Branchement extérieur
Bonjour j'ai envoyer un courrier
Pas de réponse de votre part
J'ai un soucis à l'extérieur le technicien qui et venue à branché sur le compteur du terrain a côté et non le mien
Je voudrais svp avoir un rdv avec votre technicien pour remettre mon branchement sur mon compteur
16 Réponses
Bonjour,
Le "compteur", c'est du domaine d'EDF. Tu parle de l'arrivée ADSL ou fibre (DTI, PTO), qui n'est clairement pas branchée "sur le compteur" ?
Le technicien c'est tromper de compteur pour mon branchement pour tous
Rien à voir avec edf
Juste qui c'est trompé de compteur au lieu de mettre mon branchement chez moi c'est sur le terrain a côté
Il faut être clair de quoi on parle. ADSL, fibre, autre ?
Il n'y a pas de lien avec le compteur EDF. Ca peut être une pratique courante de mettre l'arrivée fibre dans un coffret qui contient aussi le compteur EDF, mais ce n'est pas une obligation.
Bonjour Aupetit87,
Je prends connaissance des messages et vous remercie de votre retour.
Si je comprends bien, vous êtes branché chez votre voisin et vous souhaitez désormais l'être à votre domicile ?
Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Marc
Bonjour
Oui c'est sa
Cdt
Sandra
Je vous remercie pour la confirmation.
Une intervention jusqu'à votre domicile va être nécessaire.
Elle peut être facturée 69€ comme votre ligne doit être installée à votre domicile.
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8Le tout par message privé.
Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.
Marc
Bonjour Aupetit87,
Je vous remercie de votre retour.
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien :
https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-panne-internet-ce-qu-il-faut-savoir_411653
Je tiens à vous rassurer, comme le défaut semble être localisé à l'extérieur de votre domicile, vous ne serez pas facturé.
Néanmoins, je me devais de vous annoncer que l'intervention était facturable sous certaine condition (dans le cas où votre ligne n'est pas existante à votre domicile par exemple).
Est-ce plus clair pour vous ?
Dans l'attente de vos disponibilités, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Marc
Bonjour Aupetit87,
Je vous remercie pour vos informations.
Cependant, notre équipe technique ne pourra pas effectuer les travaux de terrassement entre les deux compteurs, car cela n'est pas dans leur domaine.
Je vous invite à voir avec un électricien ou autres afin que cela soit effectué avant le passage de notre équipe technique, qui elle se chargera du raccordement de votre habitation.
Je vous en remercie.Yves
Bonjour
Moi j'ai personne
Moi c'est eux qui l'on fait
Voyez
Merci
Bien cordialement
Sandra
Bonsoir Aupetit87,
Comme indiqué par mon collègue Yves, le technicien ne pourra pas effectuer des travaux de terrassement lors de son intervention, planifiée le 29/08/2023 entre 13h et 18h, car cela n'est pas de son domaine.
Je vous joins un lien explicatif, vous informant des travaux à votre charge, dans le cadre du raccordement d'une maison individuelle.
https://maison-individuelle.orange.fr/documentation
Nous restons disponibles si besoin.
Je vous souhaite une excellente soirée et un très bon week-end.
Franck
