Bonjour, depuis le 15 juin 2022, mon câble fibre a été coupé au ras du poteau électrique qui raccorde mon logement à la fibre par un agent de la mairie.
J’ai donc ouvert un dossier auprès de sosh pour obtenir une réparation.
Le 18 juin, un technicien se présente et me dit qu’il faut ouvrir la route pour repasser une gaine et ainsi passer de nouveau un câble fibre. Non habilité, il prend des photos et repart. On m’annonce 2 à 3 semaines de délai.
Nous sommes le 25 septembre et je suis toujours sans connexion internet chez moi !!
J’ai bien sûr entre temps contacte plusieurs fois le service client via le tchat, on me communique des dates d’intervention chaque semaine depuis ce 18 juin mais jamais personne ne s’est présenté. Je demande à la mairie de prendre contact avec orange pour une réparation rapide mais même avec eux rien ne se passe et on clôture le dossier à chaque fois de leur côté.
Ma question est la suivante : après 32 demandes de tchats auxquelles on me répond toujours là même rengaine de patienter, qu’on va me rappeler, que quelqu’un va intervenir, après demande auprès de la mairie à qui ont clôturé les dossiers à chaque fois, après une patience de plusieurs semaines, après plusieurs coups de gueules auprès du service client sosh, quelqu’un a-t-il la solution pour m’aider à obtenir ENFIN une intervention et une reparation ???
Je n’en peux plus de devoir patienter et de galérer avec une connexion 4G depuis plus de 3 mois que ce soit pour les loisirs, pour le travail ou pour les cours des enfants !!
Que faut-il faire ? Aller en boutique Orange et insulter tout le monde ? Le service client est déplorable et je n’ai plus de solution. Et en attendant bien sûr, je suis débité de mon offre tous les mois et je paye des services en plus pour avoir un semblant de connexion à la maison.
Merci de votre aide si quelqu’un est déjà passé par la. Je suis vraiment déçu et mécontent du service. J’ai un forfait fibre et 3 forfaits mobiles chez eux et je songe sincèrement tout enlever.
Merci d’avance à celui ou celle qui pourra m’apporter son aide.
