Discussion de forum
Connexion à la fibre et rendez-vous annulés
Bonjour kit1
De mon côté, cela fait depuis le 09 mars que j'attends.
Orange, et donc Sosh à fortiori, n'ont aucun suivi qualité sur la prestation de leurs prestataires en charge des raccordements au réseau fibre.
Ajoutez à cela une couche judiciaire avec le procès entre Orange et SCOPELEC (principal prestataire d'Orange) ... et vous arrivez à une situation kafkaïenne où plus personne n'est à la barre du service client.
Les webconseillers n'ont pas accès aux vraies informations de votre dossier ; il ne peuvent que "remonter" l'information aux services concernés (c.a.d. mettre un post-it sur votre dossier qui sera peut être lu ou peut-être pas…
En conclusion donc, c'est le casino pour être raccordé et le service client Sosh est conçu pour ne pouvoir faire des réclamations ... vous comprenez ça leur demanderait trop de travail pour y répondre.
Je vous invite à lancer une alerte auprès de l'ARCEP (le gendarme des télécom) pour leur expliquer votre situation ; seule l'ARCEP pourra rappeler Orange à ses obligations contractuelles
Un problème avec vos réseaux ? Dites-le sur J’alerte l’Arcep › Accueil
Et d'ici là et si Orange n'a pas le monopole de votre rue/immeuble, je pense que vous savez ce qu'il vous reste à faire :ClinDoeil:
Bonjour kit1
De mon côté, cela fait depuis le 09 mars que j'attends.
Orange, et donc Sosh à fortiori, n'ont aucun suivi qualité sur la prestation de leurs prestataires en charge des raccordements au réseau fibre.
Ajoutez à cela une couche judiciaire avec le procès entre Orange et SCOPELEC (principal prestataire d'Orange) ... et vous arrivez à une situation kafkaïenne où plus personne n'est à la barre du service client.
Les webconseillers n'ont pas accès aux vraies informations de votre dossier ; il ne peuvent que "remonter" l'information aux services concernés (c.a.d. mettre un post-it sur votre dossier qui sera peut être lu ou peut-être pas…
En conclusion donc, c'est le casino pour être raccordé et le service client Sosh est conçu pour ne pouvoir faire des réclamations ... vous comprenez ça leur demanderait trop de travail pour y répondre.
Je vous invite à lancer une alerte auprès de l'ARCEP (le gendarme des télécom) pour leur expliquer votre situation ; seule l'ARCEP pourra rappeler Orange à ses obligations contractuelles
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Et d'ici là et si Orange n'a pas le monopole de votre rue/immeuble, je pense que vous savez ce qu'il vous reste à faire :ClinDoeil:
Merci beaucoup pour votre réponse.
Malheureusement, il n'y a qu'orange sur mon village☹️
Je vais me rapprocher del'Arcep.
Bon courage à vous
