Coupures regulieres et pas de rappel du conseiller technique comme prévu
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le 31-01-2022 22:24
Bonjour a tous,
je poste mon premier message sur le forum, j'ai besoin d'aide.
Je suis client Sosh depuis plusieurs annees et j'ai toujours été tres content. J'ai conseillé Sosh a plusieurs amis et collegues.
Depuis début Janvier, j'ai des coupures et des pannes. J'ai eu un changement de box (de la 4 vers la 5) mais les pannes continuent. Aujourd'hui, la lumere de gauche sur la livebox 5 clignote en blanc, donc souci de connexion.
Sosh me propose finalement un rdv avec un expert technique, qui ne m'a finalement pas rappelé sur le creneau convenu.
Bref, je suis sans connexion, pas de retour de Sosh et je ne sais pas comment avoir un depannage.
Si vous savez comment m 'aider ce serait top. Je commence a en avoir assez
Une idee?
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le 31-01-2022 22:34
Bonjour @Gui060
attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
Avez vous regardé ici
https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe
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le 31-01-2022 22:41
ok, j'attends, merci
oui j ai regardé, tout semble normal.
bonne soiree
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le 31-01-2022 22:44
Bonne soirée également.
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le 02-02-2022 10:16
Bonjour,
toujours pas de nouvelles de Sosh.
Ca commence a etre un probleme pour mon activité. Sur le chat, personne ne répond.
QU'est ce qui se passe? Comment etre contacté et dépanné?
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le 02-02-2022 14:14
Bonjour @Gui060,
Navré pour le délai de réponse.
Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Nathalie
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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le 02-02-2022 14:21
merci, je viens de vous repondre en MP
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le 02-02-2022 14:45
Je vous remercie pour vos coordonnées. Je viens de vérifier votre ligne. Actuellement votre Livebox est connectée.
Je ne constate pas d'anomalie sur votre ligne Fibre.
Pouvez-vous me préciser si vous avez aussi utilisé les nouveaux câbles envoyés ?
Coté électrique, votre Livebox est-elle branchée en direct sur une prise ou bien utilisez-vous des rallonges ou multiprises ?
Nathalie
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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le 02-02-2022 14:59
Merci de vous occuper de mon probleme.
Oui, j'utilise bien les nouveaux cables et ma box est branchee directement sur la prise.
La lumiere de gauche clignote en blanc. Hier cela a refonctionné en soirée en court instant, et depuis c'est a nouveau en panne.
C'est tres penalisant
N'hesitez pas a me telephoner si besoin.
Guillaume.