Débit très lent depuis ce matin

[laurore24170]

Bonjour depuis ce matin j'ai mon débit qui est lent comme si il était bridé... je suis à 

au lieu de 14 mégas environ, d'habitude je n'ai jamais constaté une telle chute de débit, rien n'a bougé chez moi et quand je parle à un conseiller il me propose un rdv avec un technicien qui ne sera surement pas gratuit .... En 4 ans que je suis ici mon débit n'a jamais bougé j'ai donc changé de prise, changer de cable, changer de modem, rien y fait.

Quelqu'un peut il m'éclairer.

[zoe64]

Bonjour @laurore24170

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Zoé

[laurore24170]

Bonsoir visiblement une panne générale sur mon secteur, le technicien a annulé son rdv à mon domicile en me disant qu'il avait aucune idée de la panne qui est toujours en cours.

[Nicolas_M]

Bonjour @laurore24170 

Si vous souhaitez que je vous apporte de plus amples informations, j'ai besoin de vos coordonnées personnelles pour accéder à votre dossier.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Nicolas

[Nicolas_M]

Bonjour @laurore24170 

Je vous confirme que les lenteurs que vous nous rapportez sont liées à un incident collectif. 

Une analyse est en cours.

Nous ne manquerons pas de vous faire un retour d'ici la fin de semaine.

Bonne journée,

Nicolas

[Nicolas_M]

Bonjour @laurore24170 

Je viens de faire un test de débit et je constate qu'il est autour de 14 mégas. 
L'incident est toujours en cours et peut affecter votre débit voir provoquer des déconnexions.

J'ai fait une demande d'informations complémentaires auprès de nos équipes techniques et je vous ferai un retour.

Bon week-end.

Nicolas

[laurore24170]

Oui merci tout est rentré dans l'ordre .......

[JChristophe_M]

Bonjour @laurore24170 

Je suis heureux de constater que votre Libevox est restée connectée depuis le 23 janvier et que le débit se maintient à 14.49 Mbit/s.

Nous restons à votre disposition.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

[laurore24170]

Connexion effectivement stable la semaine mais le nra est saturé le week-end c'est une catastrophe ainsi que tous les soirs à compter de 18h environ, je précise que je n'ai aucune autre utilisation réseau et que chez moi tout est optimal ethernet ou wifi peu importe....

ce matin : 

le soir la semaine :

Le reste du temps jsuqu'à 17h 18 h c'est parfait 22ms pour 14 megas donc pour conclure cette connexion n'est utilisable que partiellement mais cela je le sais déjà depuis 4 ans tout le monde s'en plaint dans le village docteur commercant etc bref....j'utilise la 4g heureusement...

[Nicolas_M]

Bonjour @laurore24170 

Je vous invite à prendre contact avec votre mairie pour connaître les plans liés au déploiement de la fibre dans votre ville.

N'hesitez pas à nous tenir informé.

Bonne journée,

Nicolas