Bonjour,
Je suis passée à la fibre Sosh il y a quelques mois, et depuis début mai, j'ai des déconnexions fréquentes. J'avais cru comprendre que la fibre soit elle marche, soit elle ne marche pas, mais personnellement cela fait quelques semaines que non, elle se déconnecte régulièrement. Début mai un technicien est rapidement intervenu mais n'a rien trouvé de particulier. Ca s'est stoppé pendant 2 semaines, et les bugs recommencent.
Hier, après une énième déconnexion, j'ai lancé le test "diagnostic" sur l'appli Sosh, et ça m'a marqué que ma box était défectueuse, et que je pouvais l'échanger gratuitement en magasin Orange.
Surprise : en retournant sur mon dossier SAV aujourd'hui, je vois que mon dossier a été clôturé et qu'il est écrit que mon échange est annulé. Je n'ai aucun mail, je ne peux plus faire de diagnostic car il est marqué "vous avez déjà un dossier SAV en cours" sauf que non, quand on clique sur le dossier SAV il est clôturé...
Je suis censée faire quoi ? Aller en boutique Orange, les appeler... Attendre la prochaine déconnexion pour vite refaire un diagnostic et courir dans une boutique Orange avant qu'ils n'annulent mon échange... ? Ou peut-être changer d'opérateur au vu de la non réponse constante de Sosh quand je tente de les joindre, je ne sais pas.
