On voudrait montrer dans une formation ce qu'est l’inefficacité d'une entreprise dans sa relation-client, Sosh serait un exemple formidable :
- aucune possibilité d'avoir une relation téléphonique,
- une assistance robotisée inefficace (pour une simple question de connexion),
- des chats à rallonge, avec des changements constants d'interlocuteurs,
- etc.
Cela fait bientôt un mois que j'attends ma connexion box. Je pourrais à la limite comprendre des délais importants, mais jamais je n'ai une information "stabilisée" (et qui plus est, aux dates annoncées, toujours pas de connexion !);
Non seulement je suis resté bloqué des heures devant mon ordi pour chatter (plus exactement pour attendre que l'on réponde), mon "problème" (il s'agit simplement de mettre en place une box Sosh !!!!) n'est toujours pas réglé, et je n'arrive à contacter personne (et impossible au téléphone, alors que j'ai un numéro de téléphone et suis donc client), etc.
Ce que je n'arrive pas à comprendre c'est l'organisation de cette entreprise : j'ai eu à chaque chat un, et parfois plusieurs intervenants, semblant à chaque fois reprendre le dossier à zéro, etc. alors qu'une conversation téléphonique de 5mn suffirait à faire le point.
Si, par hasard, il y a un interlocuteur Sosh qui lirait ce message (on peut rêver), je suis lui suggère d'aller lire du Courteline ET du Kafka pour comprendre le vécu d'un client Sosh.
Et si vous êtes un potentiel futur client, allez voir un autre opérateur ! Même l'administration française du siècle dernier faisait mieux !
