Discussion de forum
Délai d'activation des services internet
Bonjour,
J'ai bien reçu ma box internet hier le 06/11. En suivant le lien "Suivi de commande" j'ai pu m'apercevoir que le délai pour l'activation des services internet était fixé au 19/11 soit 2 semaines plus tard !!! Suis-je censé rester sans internet pendant ce délai ? J'espère sincèrement que c'est la date limite d'activation et que celle-ci ce fera plus tôt, je n'ai jamais eu à attendre aussi longtemps pour l'activation d'une box internet...
En vous remerciant par avance pour votre compréhension,
Bonne fin de journée
Attendez de recevoir le courrier avec vos identifiants et le sms d'activation.
Ca sert à rien de laisser allumer vos box avant.
72 Réponses
La date de mise en service indiqué sur le suivi de commande est la date limite normalement.
Perso, j'avais le 22/09 sur mon suivi et j'ai été activée le 15/09 mais je suis restée sans internet à la maison pdt 10j quand mm pfff
Bon courage
Eh ben moi j ai commandé le 3 juillet, recu les boite internet et tv...et aujourd'hui le 21 toujours rien....pas d d'internet pas de tv,j ai déménagé en montagne et pris les boxes pour etre cool...eh ben,j attend encore...marre...
J'attend toujours depuis le 09 juillet niveau délai j'ai connu mieux
Ok ça marche, merci pour la réponse... Heureusement que j'ai un peu de forfait 4G pour dépanner !
EDIT : Dois-je laisser la box allumée quand l'activation est en cours ? Ou dois-je attendre que l'activation soit effective sur mon suivi de commande ?
Attendez de recevoir le courrier avec vos identifiants et le sms d'activation.
Ca sert à rien de laisser allumer vos box avant.
Bonjour IntoTheWild69,
Je prends connaissance de votre message et constate qu'une réponse vous a été apporté en privé par mon collègue Yves.
Selon mes tests, votre Livebox est connectée, me confirmez-vous l’accès à vos services?
Dans l'attente, je reste disponible et vous souhaite une agréable journée.
Sophie
Bonjour, oui, tout est ok depuis l'intervention physique d'un technicien.
merci
Bonjour Syl4x
Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
MylèneBonsoir j ai le même problème ma ligne box devais être mis en service aujourd’hui le 10/02/2021
mais toujours rien .....
bizarre cela arrive beaucoup chez Sosh mais moi j attendrais pas une semaine avant d aller voir ailleurs
Bonjour,
J'ai exactement le même problème que vous.
J'ai reçu la box et le boitier fibre 2 jours après la commande.
L'activation devait être au plus tard le 15/02.
Ce matin, n'ayant toujours rien reçu (contrat et identifiant et sms activation) et fait le test de connexion, J'appelle Sosh.
On me dit que l'on m'envoi le sms activation et les identifiants (vrai je l'ai reçu un sms 10min plus tard). On me passe le service technique, qui me fait faire un reset, mais rien ne change. Du coup, je dois encore attendre le 25/02 pour qu'un technicien se déplace. Or tous les voyant du boitier fibre sont verts, ce qui normalement signifie que la connexion fonctionne.Enfin...
Cerise sur le gateau : Lorsque je vais su rle suivi de commande, il y ' a toujours écris activation en cours.
C'est du grand n'importe quoi....
bonjour,
j'ai exactement le meme probleme j'ai recu le sms comme quoi ma ligne etait activé mais ca me signale : echec de synchronisation...j'ai pourtant essayé toutes les prises telephone de mon domicile.
Bonjour,
Après souscription à la boîte sosh le 27 août, Comme vous, j’ai reçu sans problème ma boîte Sosh avec ma livebox.
D’après l’application et la personne de l'assistance lors de mon engagement, mes services internet devait être activés pour le 4 septembre maximum. J'ai bien reçu le SMS d'activation avant, à savoir le 31 août.
Aujourd'hui le 9 septembre, ma ligne n'est toujours pas activée et le box ne détecte toujours pas de réseau. Après de plusieurs tentatives pour communiquer avec un SAV je viens demander de l'aide ici.
Comment avez vous solutionné votre problème ?
Bonjour Syl4x
Nous n'avons pas eu votre retour concernant vos coordonnées. Pouvez-vous nous les communiquer en message privé ?
Merci
Christophe
Bonjour _Christophe_ _Mylene_
Effectivement, une intervention d'un technicien au niveau du répartiteur a été programmée et ma ligne doitêtre rétablie avant ce soir 18h, c'est pourquoi j'attendais de voir si cela pourrait permettre de résoudre mon problème. Cependant, n'ayant toujours aucune nouvelle de cette intervention (pas de sms m'indiquant que ma ligne a été rétablie) et toujours pas de connexion internet, je commence à douter de la résolution de mon problème...
Le délai d'activation de mes services internet a été dépassé depuis hier (19/11), je commence vraiment à perdre patience, d'autant plus que je n'ai quasiment plus de Go sur mon forfait mobile Sosh du fait de l'utilisation excessive du partage de connexion. La moindre des choses aurait été de me proposer une rallonge de Go sur mon forfait mobile en attendant que la connexion internet fonctionne, ce qui m'a été refusé par le service client.
Je vous transmets donc mes coordonnées par MP.
J'espère sincèrement que ma connexion sera fonctionelle sous peu... c'est bien la premuère fois que c'est aussi compliqué d'avoir une connexion internet...
Merci d'avance
Juste pour info,
J'ai rappelé le service client ce matin au 3976 pour leur mentionner le fait qu'aucune intervention n'avait été effectuée et que le service internet n'était toujours pas rétabli.
A ma grande surprise, la conseillère m'a annoncé que la ligne avait été résiliée sur demande le 19/11 (MDR).
J'étais tellement sur le cul que je ne savais pas quoi répondre, en revanche, quand elle m'a dit que l'on revenait au point de départ après quasiment 3 semaines de bataille pour avoir internet, j'ai finalement décidé de résilier mon contrat.
Vous prenez vraiment les gens pour des c** c'est incroyable !!!
Comptez sur moi pour vous faire de la bonne pub.
Bonjour Syl4x
Je vois deux commandes sur votre ligne : une offre La Boîte Sosh et une offre Livebox Orange.
Effectivement côté Sosh il y a une demande de rétractation, liée à l'activation en parallèle de l'offre Orange.
Pouvez-vous expliquer pourquoi il y a eu deux commandes sur la même ligne ?
Matthieu
Bonjour Matthieu_R
"Effectivement côté Sosh il y a une demande de rétractation, liée à l'activation en parallèle de l'offre Orange"
C'est absolument inexact : lorsque j'ai appelé Sosh hier, le 21/11, ils m'ont annoncé que l'intervention du technicien au niveau du répartiteur prévue pour le 20/11 avait été annulée suite à une résiliation sur demande de ma ligne le 19/11. Je n'ai jamais demandé cette résiliation. La conseillère Sosh m'a alors annoncé qu'il fallait repartir de 0 pour ma ligne internet.
Devant tant d'incompétence de la part du service client Sosh, j'ai donc décidé de me rétracter hier, le 21/11.
Suite à cette rétractation, j'ai effectivement contacté Orange pour souscrire un abonnement chez eux.
J'ai rarement vu un service client aussi incompétent que le vôtre.
Bonne fin de journée
Bonjour El4
Afin d'accéder à votre dossier pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, date de naissance, adresse et numéro de ligne fixe en message privé ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un agréable week-end.
Matthieu
Bonjour El4
Je vous remercie pour les informations fournies en privé.
Pouvez-vous me fournir des photos de votre installation, en veillant à ce que le branchement de la Livebox soient visible, la prise murale et toute information qui pourrait nous aider à affiner notre diagnostic.Bonne journée,
Nicolas
Bonjour,
Vous trouverez des photos ci-dessous. J'ai suivi les consignes de la notice. Pour information, la box de l'ancien propriétaire était à cet emplacement.
Sur mon application My sosh il est indiqué "Certaines informations de ce contrat sont indisponibles"
Cordialement
Bonjour,
Jour 13 sans internet :
Le débit restant sur mon téléphone commence à chuter, ce qui m'inquiète eu egard la promptitude de nos échanges.
J'ai bien reçu (avec un jour d'avance) ma facture internet, ou avec minutie, vous facturez au prorata la boite Sosh du 1er au 7 septembre. J'aimerais réellement payer cette facture ... si j'avais bénéficié de ce service.
La situation commence à être agaçante, heureusement je suis passé "Sosheur occasionnel" sur ce forum, avec 15 connextions par jour pour voir si quelqu'un à une réponse, c'est le minimum.
Bien à vous.
Bonjour El4
Je vous remercie pour les photos.
Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).Bonne journée,
Nicolas
Bonjour,
j’ai souscrit le 29/08 à la boîte Sosh fibre. La connexion devait être activée le 07/09 au plus tard, or elle ne l’est toujours pas ce mardi 10/09. Combien de temps l’activation peut-elle prendre ?
Bonjour,
Je vous ai donné mes disponibilités en message privé ce matin.
Dans l'attente d'un retour de votre part pour m'organiser en conséquence.
Cordialemet
Bonjour,
Des techniciens orange sont intervenus ce matin pour réparer le probleme extérieur. A 9h37 j'ai recu un SMS pour m'informer que " ma ligne est rétablie suite au travaux réalisés...".
Ce soir en rentrant du travail, j'ai débranché puis rebranché la Box, toujours le même probleme, rien n'a changé. Etait il si difficile de venir voir ce matin si la problème était résolu avant de partir ? Ma compagne était présente et a échangé avec eux avant l'intervention.
Que doit je faire à part poster des messages tous les jours sur ce forum ? (ce qui ne s'avère pas tres utile pour le moment)
Quelqu'un peut il passer plus de 30 secondes pour solutionner mon problème ?
Dans l'attente d'un retour,
Cordialement.
Bonjour Nicolas_M
Je me permets de vous faire un retour avant que l'intervention ait eu lieux.
Apres avoir posé un cp pour être présent au RDV de cet aprés-midi, SMS ce matin pour me dire que celui-ci est annulé.
Enchanté d'apprendre cette nouvelle, je me précipite sur ma LiveBox ..... suspens .... et non toujours pas internet.
Au cas ou, je suis disponible cette apres-midi maintenant
Sinon j'ai bien reçu votre mail de relance pour la facture de aout (4 jours) et septembre. Je mettrai aussi tout en uvre pour la payer.
Cordialement.
Bonjour Lajoub
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
Nicolas
