Déménagement installation fibre personne ne s’est présenté au rdv

[Mg1912]

Bonjour

j'avais un rdv pour connexion fibre suite à mon déménagement aujourd’hui mais personne ne s’est présenté 

je n’ai accès à aucun suivi de commande je suis bloqué pourtant ma demande d’été du 23/03/26

[Sacha_B]

Bonjour @Mg1912,

Je suis Sacha et prends en charge votre demande.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Sacha

[Khalid_A]

Bonjour @Mg1912,

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.

Je n'ai pas de précision sur les raisons d'annulation de votre rendez-vous.

Je viens d'adresser une relance à nos services techniques.

Je reviendrai vers vous en début de semaine prochaine pour faire le point.

Je vous remercie pour votre patience et je reste disponible d'ici là si vous avez besoin.

Bonne journée.

Khalid

[ManonB_]

Bonsoir @Mg1912, 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et constate qu'un rendez-vous est prévu le 27/04 entre 12h30 et 15h30.

Je vais continuer de suivre votre dossier et reviendrai vers vous à partir du 28/04 pour faire le point ensemble.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle soirée. 🌆

Manon

[Mg1912]

Merci j’attends que le rdv soit confirmé par sms la veille avant de prendre mes dispositions et ne pas me retrouver devant une  déconvenue

on se tient informer de la suite 

[Laura_M]

Bonjour @Mg1912 

J'ai pu voir que votre RDV a été décalé au 4 mai. 

Nous reviendrons vers vous le lendemain pour s'assurer du raccordement. 

Excellente journée. 

Laura

[Mg1912]

Merci suite à nos échange j’ai reçu le technicien fibre ce jour 

il mêmes manque maintenant le bon de retour de matériel il ne figure pas sons mon espace client et je n’ai rien reçu par e-mail 

pourtant il semble que le transport n’est plus pris en charge depuis le 29/04…?

[Maryline_G]

@Mg1912 Bonjour,

Ravie de lire que le technicien est passé et a activé votre ligne.

Suite à cela dès que votre commande sera marquée terminée, vous recevrez le bon de retour sous 24h par mail. 

Je reste à votre écoute si besoin.

Belle journée.

Maryline

[Mg1912]

Bonjour je n’ai toujours pas reçu de bon de retour pour l’ancienne livebox …

[Blandine_H]

Bonjour @Mg1912

Effectivement, le document ne vous a pas encore été envoyé. Il le sera prochainement.

Je reviens vers vous dans 2 jours pour m'assurer de son envoi mais reste disponible entre temps.

Je vous souhaite une bonne journée.

Blandine