Discussion de forum
Deconnection fréquentes
Bonjour
depuis une semaine j'ai des deconnections permanentes d'internet .J'ai fait appel plusieurs fois à l'assistance qui me refait faire toujours la même chose à chaque fois ça refonctionne quelques temps et ensuite ça repart de plus belle . Un technicien et venu à la maison, il a démonté la prise téléphonique à rajouté un petit boitier noir et m'a dit qu'i n'y avait pas de soucis sur ma ligne .A son départ cela fonctionnait mais quelques temps aprés meme constat .Depuis ce matin ça n'arrête pas . J'ai même changé la box sur une autre prise , mais toujours des effets négatifs.
Merci si vous avec une solution , où si quequ'un a eu le même soucis car je ne sais plus quoi faire
Cordialement
JM
45 Réponses
Bonjour
J'ai eu en MP le 17 un de vos collègue qui m'a proposé de retirer le DLM pour avoir plus de débit. . Tout a bien fonctionné jusqu’à ce matin 4 h et impossible de me connecter . La connexion s'est faite vers 14 heures depuis, je suppose qu'a force le DLM s’est remis en place automatiquement , j'ai 7.4 de débit ( avec ou sans DLM ?) , tout semble allé bien. voila les derniers nouvelles .
Cordialment
JMDT
Bonjour
Quand ça va pas on le dit, mais dans l'autre sens, il faut faire pareil . Depuis le mois de décembre, j'ai des soucis avec ma ligne instable et déconnexions fréquentes, contact avec les conseillers (bien de coté également) . Au mois de février ou mars on m’envoie un technicien qui fait un passage éclair à la maison, me pose un DLM et repart . Après son départ tout recommence .
Le 23 mai à nouveau la venue d'un technicien, celui ci vérifie toute mon installation interne et ne trouve rien .Il décide de voir sur le boitier qui concentre toutes lignes à quelques km. Après son retour, tout refonctionne normalement , il a découvert que ma ligne était abimée et fonctionnait aléatoirement . Voila, je tenais à le remercier, car il a fait son travail correctement et il m'a expliqué tout ce qu'il faisait pour que je suive le dépannage . Voila, il existe encore des pros, à Orange de les garder . Encore un grand merci à lui et aux conseillers qui m'ont aidé au cours de mes soucis .
Conclusion : pourvu que cela dure , mais pour l'instant c'est bien
Bonsoir JM89,
Je vous remercie pour votre retour.
👉 Il m'est possible de retirer une nouvelle fois le DLM pour tenter de remonter le débit.
Sous réserve que ce dernier s'active de nouveau.
🔧 A contrario, je peux vous proposer une intervention avec un technicien afin de localiser et de réparer le défaut qui peut être à l'origine des déconnexions.
Que préférez-vous ?
Julie
Bonjour
c'est très gentil de vous préoccuper de mon soucis, mais à force je ne sais plus quoi faire . Couper le DLM une nouvelle fois pour avoir un meilleur débit je veux bien essayer, en cas de soucis il se remettra tout seul comme d'habitude . Un technicien il est déjà venu et a installé le DLM . Peut être que nos lignes sont vétustes , car jusqu'aux déconnexions d'il y a quelques mois je n'avais jamais eu de soucis avec ma ligne.
Je suis déjà passé au forfait au dessus à 70 go, pour pouvoir utiliser la 4 g en cas de soucis, même si ici elle n'est pas au top.
Merci pour tout
Cordialement
JMDT
Bonjour JM89
Je viens de vérifier votre connexion et je constate que le DLM sait réactivé le 04/05 avec un débit de 5.8 Mb/s et à cette date, de multi redémarrage de votre Livebox sont présents. Pouvez-vous me préciser si vous les avez constatés ou réalisés ?
J'attends de vos nouvelles.
Jean Christophe
Bonjour
C'est surtout ce we que les déconnexion ont été fréquentes, je n'ai pas fait attention car nous etions en famille . Elle s'est reconnectée seule, certainement quand le DLM s'est activé . J'ai essayé à plusieurs reprises de démarrer la box mais elle ne trouvait pas le réseau, je lui ai laissé faire la recherche seule, et elle a fini par se connecter . Depuis que mon débit à baissé il n'y a pas eu déconnections, si ce n'est une ou deux fois de mon fait pour tester la connexion .
Merci de vous occuper de mon cas .
Bien cordialement
JMDT
re, merci de faire le test . A dans une semaine, en souhaitant que la connexion tienne .
cordialement
JMDT
Bonjour JM89,
Je viens de prendre connaissance de votre message.
Suite aux tests effectués, je ne détecte pas de défaut sur le réseau. Votre Ligne est placé sous DLM qui permet de stabiliser la ligne mais nécessite pour cela de baisser le débit :
Dans votre cas, il y a 3 possibilités :
- Nous maintenons la ligne sous DLM pour garantir la stabilité de votre ligne.
- Nous pouvons retirer cette supervision pour que votre débit remonte mais votre ligne sera de nouveau instable et vous risquez d’avoir des déconnexions.
- Nous pouvons également programmer l'intervention d'un technicien à votre domicile afin d'éliminer la source de cette instabilité.
Le déplacement peut être facturé 69€ si le défaut est situé dans votre domicile.
Que souhaitez-vous faire ?
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Michel
Bonjour et merci de votre réponse
Peut on essayer de désactiver le DLM quelques temps , pour voir si la connexion est devenue plus stable . En ce qui concerne ma ligne à voir par un technicien cela a déjà été fait et c'est lui qui à posé le DLM à ce moment ma ligne tournait en 6 et 8 mb . Au fil du temps celle ci descend de plus en plus
Merci d'avance
Cordialement
JMDT
Bonjour Depuis je n'ai plus de deconnection , mais tout est lent et je suis descendu à 2,1 mbt c'est très lent . Par moment les pages ont du mal à s'ouvrir, je suis obligé de me mettre en partage pour naviguer.
Bien cordialement
Jmdt
Bonjour
Pour l'instant, plus de déconnections depuis mon dernier message, pourvu que ça dure . Quelques lenteurs par moment, mais bon à peine à 4 MB ...
Merci pour la réponse
Cordialement
JMDT
Bonjour JM89
J'ai placé votre ligne sous surveillance pour 24h. Nous reprendrons contact avec vous après avoir analysé les résultats. Bonne soirée. Jean-ChristopheBonjour
Puis je savoir ce que votre surveillance à apporter comme constations sur ma ligne.
Merci
Cordalement
JMDT
Bonjour JM89,
Je vous remercie pour votre retour d'information.
Mes observations rejoignent vos constatations, c'est-à-dire un débit qui a baissé, mais une stabilité de la ligne accrue, avec des déconnexions quand arrive le vendredi en fin de journée et sur la durée du week-end.Ce phénomène s'explique simplement par une augmentation des connexions sur cette période, ce qui est logique plus de monde dans les foyers donc plus d'utilisateurs sur le réseau.
Je n'ai pas la cause de cette dégradation, mais on peut supposer par exemple la construction de nouveaux lotissements, de bâtiments professionnels, d'immeubles, etc ... qui sont venus surcharger le réseau et affecter votre connexion.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Ludovic
Bonjour
On est revenu au début. Plus de connectionn depuis 11h a peu près. Je fini par pu savoir que faire. Ça devient vraiment pénible. Merci de bien vouloir faire quelque chose d'efficace.
Cordialement
Jmdt
Bonjour
Merci pour le retour. Ici c'est un village de 300 âmes et donc pas beaucoup de mouvement .
On va continuer comme cela, si de gros soucis se présentent, je vous recontacterez .
Bien cordialement
JMDT
