Ecrasement à tort ligne mobile : aucune assistance Sosh.

[guillaume.re]

Bonjour,
Client SOSH depuis de nombreuses années, je suis furieux :
-Le 07/06 je reçois 1 sms de SOSH m'informant que "conformément à ma demande", ma ligne allait être supprimé avec portabilité de n° le 11/06.
Je n'ai jamais demandé de portabilité ni de résiliation, je fonce donc sur le Chat Sosh pour faire part de cette anomalie à un conseiller Sosh, qui me demande si j'ai communiqué mon RIO à quelqu'un récemment.
Je ne savais même pas ce qu'était un RIO, donc aucun risque pour que je l'ai communiqué...
Le conseiller me dit qu'une demande d'annultion est en cours, et que je serais contacté dans les 48H
-Le 11/06 au matin, sans nouvelles, je retourne sur le chat, et l'on me confirme que la demande d'annulation est lancée et devrait être effective.
-Le 11/06 à midi, ma ligne est coupée.

Et depuis, je passe ma vie sur le chat pour demander le rétablissement de ma ligne, mais j'ai l'impression qu'on se fou de ma ******. Personne ne veut m'aider. Après parfois 15min de conversation, on me dit "Vous avez demandé la résiliation de votre ligne, si j'ai bien compris ?". Du gros gros foutage de ******.
J'ai demandé à ce qu'on fournisse la preuve de cette soit disant "demande de résiliation", mais ils disent qu'ils ne peuvent pas. Forcément, il n'y en a jamais eu...
Certains conseillers on même coupé le chat après à ce que j'ai demandé à être mis en relation avec un responsable. N'est ce pas du gros foutage de ******, du non respect de la clientèle ?

Je demande à récupérer ma ligne mais personne ne veut m'aider
Ils prétextent une "demande de portabilité" par un autre opérateur, mais ma ligne a tout simplement été supprimée sans portablité (n° non attribué)

De plus ils DOIVENT rétablir ma lignen voir lien : TELECOM INFO CONSO

Je vais saisir l'ARCEP et déposer une plainte, mais ce sont des démarches qui prennent du temps, et j'ai besoin de récupérer ma ligne au plus vite.
Quelqu'un a-t-il déjà été dans cette situation ? 
Merci ! 

[Whipl_]

Bonsoir @guillaume.re ;

Votre cas est particulièrement embêtant bien évidemment & nécessite l'intervention d'un webconseiller, je l'ai signalé au staff Sosh pour qu'un conseiller intervienne au plus vite ici même (puisque vos divers contacts par tchat n'ont pas été fructueux).

Je vous suggère de patienter le temps que l'un d'entre eux se manifeste sur ce fil de discussion.

[Anthony_do]

Bonjour @guillaume.re ,

Pouvez-vous me confirmer en message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et le numéro de la ligne concernée. 

Anthony

[guillaume.re]

Message privé envoyé. Merci

[guillaume.re]

Après avoir eu l'info en message privé qu'il s'agissait bien d'une erreur interne (demande de portabilité par Orange Pro), je suis allé en boutique pour demander la réactivation de ma ligne.
Là, encore une fois, on m'a répondu qu'on ne pouvait "rien faire" pour moi.
Je me suis enervé et j'ai du crier pour pouvoir parler au responsable d'agence, qui a enfin accepté de m'aider.
Il s'est mis en relation avec Orange Pro qui a rétabli ma ligne ce jour, 15/06.
Je demande maintenant un dédomagement pour le désagrément causé par la suppression à tort de ma ligne, mais aussi pour la façon dont ma demande a été traitée (c'est à dire : rien) par Sosh. (Tout ça, Sosh pourra le retrouver dans les historiques de Chat..).
De leur côté, Orange Pro ne peuvent pas m'indemniser car je n'ai aucun contrat Orange Pro. Ils disent que c'est donc à SOSH de m'indemniser. Sans geste de la part de Sosh, je saisirai l'Arcep.

Petite copie d'acran de ma première demande de geste commercial.
Quand est-ce que SOSH arrêtera de me prendre pour un ****** ?

[guillaume.re]

 je répète "Transférez moi immédiatement auprès de votre responsable"

Ethan

 à 18:26, Juin 15:

je désolé je suis responsable de la conversation

Ethan

 à 18:27, Juin 15:

je ne peux pas vous transférer

renahy

 à 18:27, Juin 15:

je ne demande pas un "responsable de la conversation" mais un responsable du SERVICE CLIENT

renahy

 à 18:27, Juin 15:

alors accordez moi un geste commercial plus adapté à l'erreur que vous avait faite sur ma ligne

Ethan

 à 18:27, Juin 15:

je suis désolé pas possible

Ethan

 à 18:28, Juin 15:

je ne peux faire plus

Ethan

 à 18:28, Juin 15:

pas*

renahy

 à 18:28, Juin 15:

Bien sûr que si, j'ai régulièrement obtenu par le biais de ce chat différents gestes commercial

renahy

 à 18:28, Juin 15:

Je demande que mon forfait (19,99€) passe à 4,99€ (offre nouveau client) pendant 12 mois - ou bien je passe demain chez la concurrence

renahy

 à 18:29, Juin 15:

et évidemment, je saisi l'ARCEP et dépose une plainte.

Ethan

 à 18:30, Juin 15:

d'accord pas de soucis

Ethan

 à 18:30, Juin 15:

je vous souhaite bonne soirée M renahy

Ethan

 à 18:30, Juin 15:

au revoir

[CécileFi]

Bonjour,
Je vis exactement la même chose que vous... Avez vous obtenu gain de cause ?
Pour ma part je le subit. J'ai obtenu un petit geste commercial de 10 euros. Je ne vous parle même pas des heures de tchat... Ils me dégoute à sosh tellement j''ai gaspillé de l' énergie, du temps et de l'argent pour rien.
Bien sur toujours pas d'internet, de télé et de téléphone...
Merci

[CécileFi]

J''ai déposé un post aussi. Il s'appelle "écrasement de ma ligne alors que je n'ai rien demandé". La réponse qui m' a été accordé est à lire ! Une honte