Discussion de forum
Ecrasement à tort ligne mobile : aucune assistance Sosh.
Après avoir eu l'info en message privé qu'il s'agissait bien d'une erreur interne (demande de portabilité par Orange Pro), je suis allé en boutique pour demander la réactivation de ma ligne.
Là, encore une fois, on m'a répondu qu'on ne pouvait "rien faire" pour moi.
Je me suis enervé et j'ai du crier pour pouvoir parler au responsable d'agence, qui a enfin accepté de m'aider.
Il s'est mis en relation avec Orange Pro qui a rétabli ma ligne ce jour, 15/06.
Je demande maintenant un dédomagement pour le désagrément causé par la suppression à tort de ma ligne, mais aussi pour la façon dont ma demande a été traitée (c'est à dire : rien) par Sosh. (Tout ça, Sosh pourra le retrouver dans les historiques de Chat..).
De leur côté, Orange Pro ne peuvent pas m'indemniser car je n'ai aucun contrat Orange Pro. Ils disent que c'est donc à SOSH de m'indemniser. Sans geste de la part de Sosh, je saisirai l'Arcep.
Petite copie d'acran de ma première demande de geste commercial.
Quand est-ce que SOSH arrêtera de me prendre pour un ****** ?
je répète "Transférez moi immédiatement auprès de votre responsable"
Ethan
à 18:26, Juin 15:
je désolé je suis responsable de la conversation
Ethan
à 18:27, Juin 15:
je ne peux pas vous transférer
renahy
à 18:27, Juin 15:
je ne demande pas un "responsable de la conversation" mais un responsable du SERVICE CLIENT
renahy
à 18:27, Juin 15:
alors accordez moi un geste commercial plus adapté à l'erreur que vous avait faite sur ma ligne
Ethan
à 18:27, Juin 15:
je suis désolé pas possible
Ethan
à 18:28, Juin 15:
je ne peux faire plus
Ethan
à 18:28, Juin 15:
pas*
renahy
à 18:28, Juin 15:
Bien sûr que si, j'ai régulièrement obtenu par le biais de ce chat différents gestes commercial
renahy
à 18:28, Juin 15:
Je demande que mon forfait (19,99€) passe à 4,99€ (offre nouveau client) pendant 12 mois - ou bien je passe demain chez la concurrence
renahy
à 18:29, Juin 15:
et évidemment, je saisi l'ARCEP et dépose une plainte.
Ethan
à 18:30, Juin 15:
d'accord pas de soucis
Ethan
à 18:30, Juin 15:
je vous souhaite bonne soirée M renahy
Ethan
à 18:30, Juin 15:
au revoir