Bonjour,
Je suis rentré hier de 2 semaines de vacances, prêt à commencer la 3ème de récupération à la maison. Sauf que surprise : ma fibre était coupée au niveau du boîtier sur le palier. En effet, je pouvais voir mon câble rose à deux bagues qui pendaient; je le connais bien scahant que j'avais eu exactement le même souci il y a 6 mois qui avait duré 3 mois sans Internet et qui avait été réglé au final par un technicien en 5 minutes.
Bref, je fais tester ma ligne dans la foulée et on me propose un rdv technicien pour l'après-midi même, quelle joie ! Le technicien m'appelle donc entre 13h30 et 14h pour voir s'il peut passer, je lui dit que oui et 5 minutes plus tard il est là. Je lui présente les équipements et le boîtier et il confirme ma supposition, on a coupé mon câble fibre venant de mon boîtier et on ne m'a pas laissé beaucoup de mou mais c'est réparable. Il s'y mets donc et je l'observe, il finit alors par faire une soudure après avoir recoupé encore sur mon fil. Il regarde sur son appareil que la connexion fonctionne, se débranche, rebranche sur ma box le câble et repars au niveau du boîtier pour ranger tout ça. Il se rend évidemment compte que c'est le bordel. Il me dit alors qu'il reviens tout de suite pour aller "chercher une machine pour ranger tout ça". Je lui fait observer que sur ma box il n'y a toujours pas de connexion. Il me répète "je vais chercher la machine". Je lui ok, il remballe ses affaires et pars, laissant le boîtier sur le palier ouvert avec les fils qui pendent... Après son départ je vois alors qu'il a sûrement arraché la soudure qu'il a faite car mon beau câble rose à deux bagues pendouille seul hors du boîtier.
J'attends donc son retour et 2 heure plus tard, je n'ai pas de nouvelles. Je l'appelle sur le numéro qu'il avait utilisé plus tôt : ça ne sonne pas et je retombe sur le répondeur. J'envoie un SMS pour lui demander s'il revient cet après-midi. Aujoiurd'hui je n'ai toujours pas eu de réponse à ce SMS.
Je contacte alors l'assistance technique pour comprendre où est-ce que ça en est, s'il y a un suivi ou autre ? La réponse de l'intervention arrivera plus vite.
Je reçois à 17h58 un SMS de Orange m'indiquant que faire lorsque mon installation intérieure sera rétablie, je repars donc voir quel est l'état du dépannage sur le site Sosh. On m'indique alors : "Une intervention est nécessaire sur votre installation privative."
Jamais le technicien ne m'a demandé un accès à l'installation privative, et s'il l'avait fait il aurait eu cet accès. J'en déduis donc que le technicien, représentant de Sosh et Orange, a trouvé la tâche bien trop compliqué pour lui et a donc décidé de s'enfuir comme un voleur, laissant le boîtier ouvert, mon câble et les câbles de tout le voisinage ouvert sur le palier.
Je continue alors ma discussion avec l'assistance technique et leur explose le problème. Après 3 longues heures d'attente, un nouveau conseiller m'est attribué et réponds à mes questions rapidement. On me dit qu'on ne peut pas me proposer une nouvelle intervention techinicien mais plutôt un rdv téléphonique avec un technicien pour le vendredi 28 octobre : les bras m'en tombent. Je demande si on ne peux pas plus tôt, parce que c'est ma dernière semaine de congés et après j'enchaînerai en télétravail, qu'il me faut donc la fibre : on me dit que ce n'est pas possible.
On me propose alors 200Go/mois sur ma ligne Sosh ou Orange pour pallier à mon souci. Je n'ai pas cela et même si je possédais une telle ligne, ce serait encore insuffisant car j'ai besoin de la connexion pour travailler dès la semaine prochaine et que je sens que je repars encore pour 3 mois sans Internet alors qu'un technicien pourrait régler le souci en 5 minutes comme la dernière fois. On me dit que si je ne peux réclamer ces 200Go, j'aurais un "geste commercial" de 20€ lorsque ce sera rétabli. Je continue à payer 30€ tout les mois tant que ce n'est pas rétabli. C'est toujours insuffisant, mais que puis-je y faire ?
Ce matin, je découvre alors dans mes mails le compte-rendu d'intervention du techinicien qui est passé hier. Bref, il a bien coché qu'il n'a pas pu rétablir mes services, a signé sous son matricule et à sciemment forgé ma signature sous mon nom. Vous comprendrez que c'est illégal et que cela vient d'un représentant de Sosh et Orange même si sous-traité. J'aurais compris qu'on signe à ma place pour cause de Covid comme lors des anciennes interventions que j'ai eu droit mais alors les techniciens auxquels j'ai eu affaire m'ont prévenus, demandés l'autorisation et signés sous mes yeux. Ici, rien de tout ça et nous ne sommes plus sous les mêmes contraintes Covid qu'auparavant.
Savez-vous que faire suite à cette aberration d'intervention,lorsque l'on me propose un geste commercial et des actions (rdv téléphonique) que je juge insuffisant ?
