Discussion de forum
Fibre sectionnée avant mon boîtier de branchement
Bonjour,
oui, tout fonctionne depuis le passage du technicien, merci beaucoup.
bonne journée
WebconseillerJe vous remercie pour vos coordonnées Christophe29100. ☺️
Un rendez-vous est actuellement possible demain le mardi 04 août entre 13 heures et 18 heures. Seriez-vous disponible sur ce créneau ?
📅 Sinon afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
Le technicien vérifiera l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.
Je reste à votre écoute.
Loane
Bonjour,
Je suis de retour de vacances et j’ai normalement un rendez-vous téléphonique prévu aujourd’hui entre 9h et 10h.
Lors du précédent rendez-vous, celui-ci avait été annulé au motif que ma box n’était pas branchée. Je ne comprends toutefois pas comment vous pouvez détecter ou tester correctement ma connexion alors que la fibre a été sectionnée en amont de mon boîtier de branchement.
Afin d’éviter de multiplier les rendez-vous et de perdre davantage de temps, serait-il possible de faire intervenir directement un technicien afin de constater la coupure et procéder à la réparation ?
Par ailleurs, étant donné que je suis privé de connexion depuis cet incident et que je continue malgré tout à être facturé, je souhaiterais également qu’un avoir correspondant au mois facturé sans service soit effectué.
Merci par avance pour votre retour et, surtout, pour une solution concrète permettant de rétablir ma connexion rapidement.
Voilà il est 10h, encore une heure de perdu à attendre un appel à la maison, pour voir sur le site rdv terminé
