Fibre sectionnée avant mon boîtier de branchement

Bonjour,

Je suis de retour de vacances et j’ai normalement un rendez-vous téléphonique prévu aujourd’hui entre 9h et 10h.

Lors du précédent rendez-vous, celui-ci avait été annulé au motif que ma box n’était pas branchée. Je ne comprends toutefois pas comment vous pouvez détecter ou tester correctement ma connexion alors que la fibre a été sectionnée en amont de mon boîtier de branchement.

Afin d’éviter de multiplier les rendez-vous et de perdre davantage de temps, serait-il possible de faire intervenir directement un technicien afin de constater la coupure et procéder à la réparation ?

Par ailleurs, étant donné que je suis privé de connexion depuis cet incident et que je continue malgré tout à être facturé, je souhaiterais également qu’un avoir correspondant au mois facturé sans service soit effectué.

Merci par avance pour votre retour et, surtout, pour une solution concrète permettant de rétablir ma connexion rapidement.