Bonjour. Je suppose que ce(s) problème(s) (ont) a touché ou touche(nt) encore beaucoup de gens mais je voulais surtout qu'il y ait une trace de mon mécontentement.
Le 31/08/2018, j'ai décidé de souscrire à une offre mobile (via la boutique en ligne) et une offre Boîte Sosh (par téléphone, via le service commercial). Concernant le portable, tout va bien, la portabilité est faite dans les temps (bon d'accord je ne tourne qu'en H+, soit disant à cause de mon appartement : les murs, les fenêtres etc...J'avais eu le même problème avec Bouygues après mon déménagement et en poussant une gueulante, bizarrement le problème a été résolu. bref, passons. Cette connexion pourrie, on s'en fout vous allez me dire, à l'intérieur je n'ai qu'à utiliser la wifi de ma box, c'est là que ça se complique !).
J'avais donc demandé la portabilité du mobile via le site (tout va bien, bouygues est au courant, je ne m'occupe de rien). Pareil par téléphone pour l'offre internet. On me demande si je veux la portabilité, je dis oui, on me répond que c'est prit en compte et que je n'ai à ne m'occuper de rien. Parfait.
À partir du 11/09/2018, la portabilité de mon mobile est faite, ça marche après avoir appelé le 740. En revanche, concernant la ligne fixe et internet, ça part en vrille. Je reçois un contrat qui ne précise absolument rien de l'offre (la promotion, le prix final, la portabilité...) et je me retrouve avec un nouveau numéro d'appel. De surcroît, alors que ma ligne mobile n'existe plus chez Bouygues, ma ligne fixe / mon abonnement internet est toujours effectif.
Pour bien conclure le problème, je cherche tout de même à installer ma Livebox mais pour activer les services internet, il faut un identifiant et un mot de passe de connexion. Pas de soucis, je les ai reçu par courrier, mais quand je les rentre, il semble erronés. Pas moyen de lancer l'installation. Via l'e-chat, on me dit qu'ils sont bons. Point barre.
Cela fait bientôt 4 jours non stop, malgré mes horaires de travail, que je tente désespérent d'avoir un conseiller et surtout, UNE RÉPONSE ! Via le 3976, trop de monde, on peut tout faire via le site blablabla. PAS D'AIDE ! Je passe par l'e-chat : Aucun conseiller ne peut résoudre mon problème, je suis transférée de services en services et tout le monde me répond qu'une seule chose : je ne sais pas, il faudrait voir avec le service machin, puis le service truc...C'est là que le fait de n'avoir aucune couverture réseau pose un gros problème. Selon un conseiller, tout marche parfaitement, donc il faudrait installer la Livebox pour faire un test. Euh, comment fais-je pour vous parler pendant que j'installe la box si je n'ai pas de réseau internet pour être connectée avec vous ?! Essayez de faire un partage de données en E ou H+, vous comprendrez mon désarroi.
Je suis coincée, je ne sais plus quoi faire. Enfin si, j'ai une solution radicale, celle de résilier pour aller voir ailleurs. Je précise qu'il y a quelques années de ça, j'ai eu un énorme problème avec Sosh qui faisait la sourde oreille mais qui s'est quand même permis de me facturer l'ensemble des services alors que j'ai passé 2 mois sans rien, et sans contact avec eux. Je pensais naïvement que les choses avaient changé, mais à tort.
Peut-être qu'en laissant ce message, le service adéquat daignera réagir le plus rapidement possible. Sachez que j'accepte votre offre de m'envoyer un techinicien gratuitement comme vous me l'avez proposé. Dernière tentative désespérée avant de partir chez un autre opérateur.
En espérant que les autres sosheurs auront plus de chance, moi je baisse les bras. En vous souhaitant bon courage !
