Installation box via baie de brassage

Bonjour Soshy13,

👉 Nous n'avons pas eu de retour de votre part suite à mon dernier message.

💡 Votre Livebox est toujours connectée.

🤝 N'hésitez surtout pas à revenir vers nous dès que vous en ressentez le besoin, nous serons toujours ravis de vous lire et de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Kévin

Bonjour Soshy13,

Je reviens vers vous comme convenu et constate que votre Livebox est connectée.

👉 Pouvez-vous me confirmer le fonctionnement de l'ensemble de vos services ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Bonjour Soshy13,

✔️ Je vous confirme votre rendez-vous d'intervention à votre domicile avec l'un de nos techniciens, le 26 février entre 13h et 18h.

Vous pouvez à tout moment, modifier ou annuler l'intervention via ce lien.

📱 Vous recevrez un SMS de confirmation sur votre mobile de contact 07XXXXXX99.

💡 Notre technicien sera en possession de ce même numéro s'il s'avère qu'il a besoin de vous joindre.

🤝 Bien entendu, mes collègues ou moi-même ne manquerons pas de revenir vers vous suite à votre rendez-vous afin de faire le point ensemble autour de votre situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Kévin

Bonjour @Soshy13

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Excellente journée
Max

Soshy13,

Je vous remercie pour votre patience.

Je peux vous proposer un rendez-vous dès demain matin entre 8h et 13h, ou dans l'après-midi entre 13h et 18h.

Je vous laisse me faire un retour.

Rachid

C'est noté, je reviens vers vous rapidement pour vous proposer ce rendez-vous.

Je vous remercie de votre patience.

Rachid

Bonjour Soshy13,

Je prends connaissance de votre message et vous confirme que votre ligne est bien installée à la bonne adresse.

Comme annoncé précédemment par mon collègue Frédéric, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Souhaitez-vous que je la mette en place ?

Je reste à votre écoute et attends votre retour.

Rachid

Bonjour, 

J'ai fait intervenir un technicien informatique qui me confirme que le problème est l'un des suivants :

-soit la ligne n'est pas active ou pas à la bonne adresse (il les a toutes testées et la box n'a réussi à se connecter à aucune).

- soit la box est défectueuse ce qui serait quand même étonnant.

Est-ce que quelqu'un a la possibilité de vérifier que ma ligne arrive bien dans mon appartement et pas à un autre étage ou dans un autre immeuble ? 

En vous remerciant par avance. 

Bonjour,

Je ne sais pas quelle offre ont pris tes colocataires, mais peut-être qu'elles incluent sans surcoût l'installation de la box par un technicien dans les parties privatives du logement. En général, c'est facile à faire en ADSL (il suffit de brancher sur l'arrivée téléphonique et une prise de courant) et l'intervention d'un technicien n'est pas nécessaire. A ce titre, chez Sosh, l'intervention d'un technicien pour s'occuper de l'installation privative est une prestation payante, sauf si c'est dans le cas d'une panne de l'accès, côté réseau ADSL.

Bonjour stephrem85,

Merci pour votre message. Oui c'est exactement ça, je viens d'arriver en ce qui me concerne, et personne ne sait m'aider car ils ont tous eu un technicien de leur fournisseur qui leur a installé.

Je mets une photo de la baie de brassage si jamais ça parle mieux 😊

Merci beaucoup.