Installation fibre - Connexion perdue

[cwillai]

Bonjour, 

Je suis ancien abonné et je viens de passer à l'offre fibre. J'ai reçu aujourd'hui le sms d'activation. 

Quand je branche ma livebox, le chargement reste bloqué sur connexion pour ensuite passé à connexion perdue. 

Pouvez-vous m'aider ? 

Merci, 

christophe 

[Matt_H]

Bonjour @cwillai

Bien que je regrette de lire une telle
situation, je vous remercie de nous avoir sollicité sur notre communauté
en ligne. Nous allons regarder cela ensemble.

Afin de pouvoir
accéder à votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom,
numéro de ligne fixe, numéro client et adresse postale en message privé ?

Dans l'attente vous lire, je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.