Discussion de forum
Installation fibre Sosh bloquée depuis 20 jours : technicien absent et aucun suivi
Bonjour,
J’ai souscrit chez Sosh le 30 avril 2026 et, à ce jour, toujours aucune installation…
Un rendez-vous technicien était pourtant prévu le 15 mai 2026. J’ai reçu un SMS la veille pour confirmer le passage, j’ai donc posé une journée de congé pour être présent… mais le technicien n’est jamais venu. Aucun appel, aucun SMS pour prévenir ou expliquer l’absence.
Depuis plusieurs jours, les conseillers du chat me font tourner en rond avec des réponses du type « il faut patienter ». J’ai finalement reçu la box hier et réussi à joindre un conseiller par téléphone qui m’a enfin permis d’accéder à mon compte Orange et au suivi de commande.
Mais malgré ça, toujours aucun nouveau rendez-vous technicien prévu… Alors qu’il s’agit simplement d’un transfert de fibre de Free vers Sosh, ce qui ne devrait pas être si compliqué. On est très loin des “3 à 6 jours ouvrés” annoncés sur le site.
Cela fait maintenant presque 20 jours que j’attends, malgré mes relances quotidiennes, et rien n’avance. Je ne sais plus vraiment quoi faire.
Si quelqu’un a une solution pour débloquer la situation rapidement, je suis preneur.
Merci.
5 Réponses
- Morgane_M
Webconseiller
Bonjour WebGil,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
Je regrette la situation décrite.
Afin de vérifier les informations disponibles sur votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile de contact, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît ? :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Morgane🌸 - Morgane_M
WebGil, Je vous remercie de votre retour en privé.
En toute honnêteté, je n'ai pas plus d'informations sur votre dossier concernant la non-venue du technicien au rendez-vous du 15 mai.
Je viens de le faire remonter en indiquant que vous n'avez pas été prévenu et que depuis vous n'avez pas de nouvelles informations.
Dès que j'ai un retour, je ne manquerai pas de revenir vers vous ici même.
Je vous souhaite une belle journée.
Morgane🌸 Je suis tout de même très surpris d’apprendre qu’aucune information supplémentaire n’est disponible plusieurs jours après le rendez-vous manqué du 15 mai, surtout sans aucun avertissement de l’absence du technicien.
Merci pour votre honnêteté, mais si vous-même n’avez pas plus d’informations sur le dossier, cela devient franchement inquiétant de mon côté. Cette situation est difficile à comprendre et j’attends désormais un retour concret ainsi qu’une nouvelle date d’intervention dans les plus brefs délais.
Merci malgré tout pour votre suivi.
