Internet indisponible

Bonjour Miki31,

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas

Bonjour Miki31,

De nouvelles informations ont été portées à notre connaissance : nous attendons maintenant l'autorisation de votre syndic pour commencer des travaux dans votre immeuble afin de réparer votre ligne.

Veuillez nous excuser pour ce délai supplémentaire.
Dès que nous aurons de nouveaux éléments concernant l'évolution de votre dossier, nous reviendrons vers vous.

Séverine.

Bonjour Miki31,

 Je reviens vers vous aujourd'hui dans le cadre de votre suivi de dossier.

Une intervention est de nouveau programmée et des travaux vont reprendre cet après-midi, de ce fait une nouvelle date de rétablissement est prévue pour le 02 septembre. 

J'ai déclenché un nouveau - Dédommagement au prorata de 27€ pour rupture de services du 07/08/2022 au 02/09/2022 soit 27 jours.

Je reviendrai vers vous en début de semaine prochaine pour vous communiquer les dernières informations apparaissant dans votre dossier.

Séverine.

Bonjour Miki31,

Nous n'avons pas encore de nouvelles au sujet du rétablissement de votre ligne.
L'incendie ayant eu lieu a l'air d'avoir gravement endommagé les installations et demande plus de temps que prévu.

Je vous ai fait un dédommagement par anticipation de 15€ pour une rupture de services du 02/09/2022 au 17/09/2022 soit 15 jours.

J'espère sincèrement que vos services seront rétablis au plus vite.

Séverine.

Bonsoir Miki31,

Les travaux de réparation sont toujours en cours sur votre secteur.  J'ai effectué une relance auprès des équipes techniques afin d'obtenir une date actualisée pour le retour de vos services.

Je vous tiens informé dès que j'ai un retour.

En attendant, je reste à votre écoute et je vous souhaite une agréable fin de journée.

Annie

Bonjour Miki31,

Je suis navrée de ce nouveau report.

Je viens d'envoyer un message à notre équipe technique en charge de la maintenance de votre secteur afin qu'elle réintervienne sans délai, car aucun compte rendu du technicien ne nous a été communiqué.

Veuillez encore nous excusez pour ce contretemps.

Je continue le suivi de votre dossier et fais le nécessaire afin que vous soyez rétabli dès que possible.

Dans l'attente, je vous souhaite un bon week-end.

Séverine.

Bonjour Miki31,

Vous me voyez désolée d'apprendre que notre dernière intervention n'aura pas permis de rétablir vos services.

Nous avons demandé à l'Opérateur d'Infrastructure d'intervenir encore une fois.

J'ai prolongé le processus de dédommagement par anticipation de 30€ pour une rupture de services du 18/09/2022 au 18/10/2022.

Dès que j'aurais de nouvelles informations à vous communiquer, je vous en ferais part.

D'ici là, je vous souhaite une agréable journée.

Séverine

Bonjour Miki31, 

Nous gardons le suivi  reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations.

En attendant nous restons disponibles si vous avez besoin. 

Très bonne journée à vous.

Annie