Discussion de forum
J'attends toujours qu'un technicien vienne installer ma box Sosh fibre
Bonjour,
j'ai souscrit à la boite SOSH fibre le 13/09/2018 (Je passe les méandres du début). J'ai reçu la box le 20/09/2018. J'avais rendez-vous avec un technicien orange le 27/09/2018 ou le 01/10/2018 pour l'installation de ma box. Le 25/09/2018 un conseiller au téléphone me confirme le rdv du 27/09/2018. Je prends un jour de congé exprès. Le 27/09/2018 matin je reçois un sms comme quoi mes services sont activés. Aucun technicen n'est venu. Un jour de congé pris pour rien.
Depuis j'ai tenté plusieurs fois d'appeler le 3976. Un coup on me renvoie vers quelqu'un qui me dit... d'appeler le 3976. Un autre coup on me dit de rappeler et de dire technique, ce qui a pour effet de rebooter mon tél portable... Un autre on me dit qu'on va me rappeler dans les 48h et une semaine après j'attends toujours. Bref une dizaine d'appels plus tard aucun "conseiller" n'a pu faire avancer le problème.
J'ai tenté le chat Sosh :
17:44, Oct 2 :
Info: Bienvenue, un conseiller va bientôt prendre en charge votre demande. Vous êtes en position 99 dans
la file d'attente
19:54, Oct 2 :
Info: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente.
20:22, Oct 2 :
Info: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente.
20:24, Oct 2 :
Info: Aucun conseiller n'est actuellement disponible. Veuillez réessayer ultérieurement.
En attendant ma freebox fonctionne toujours heureusement (comme quoi Sosh n'a pas fait la portabilité).
Ma box Sosh fibre n'est toujours pas installée.
Etant adhérent Que choisir je pense que je vais finir par passer par là avant de devenir chèvre.
Cordialement
3 Réponses
Transcription Chat réussi aujourd'hui. La suite dans le prochain épisode...
11:03, Oct 6Info: Bienvenue, un conseiller va bientôt prendre en charge votre demande. Vous êtes en position 66 dans la file d'attente12:07, Oct 6Info: Vous entrez en conversation avec Vincent.12:07, Oct 6Vincent:
Bonjour , bienvenue sur l’e-chat de Sosh, je suis Vincent.
Je constate que vous avez attendu un certain temps, je traite efficacement et rapidement votre demande.Sosh vous présente ses sincères excuses pour le temps d'attente.12:07, Oct 6Juko: Bonjour, j'ai souscrit à la boite SOSH fibre le 13/09/2018. J'ai reçu la box le 20/09/2018. J'avais rendez-vous avec un technicien orange le 27/09/2018 ou le 01/10/2018 pour l'installation de ma box. Le 25/09/2018 un conseiller au téléphone me confirme le rdv du 27/09/2018. Je prends un jour de congé exprès. Le 27/09/2018 matin je reçois un sms comme quoi mes services sont activés. Aucun technicen n'est venu. Un jour de congé pris pour rien. Ma box Sosh fibre n'est toujours pas installée.12:08, Oct 6Vincent:Je vérifie vos services et vous informe des détails de votre commande.
Veuillez me communiquer votre code de suivi de commande associée à l'offre Sosh, s’il vous plaît.
Puis-je avoir le nom , prénom du titulaire et l’adresse postale complète, s’il vous plaît ?12:09, Oct 6Juko: Réf. commande : *********** N° appel : **********12:10, Oct 6Juko: Titulaire : M. ******* Adresse d'installation : ********************************12:12, Oct 6Vincent:Je vous remercie pour ces informations M. *******12:13, Oct 6Vincent:je vois qu' aucune prestation d'installation demandée.
La ligne support est construite depuis le 14 septembre et FIBRE sont construites depuis le 14 septembre .12:13, Oct 6Vincent:Je vous passe le service technique afin de vous aider à l'installation et si le cas nécessite ils vous planifient un passage technicien.
Je vous prie de rester en ligne.12:13, Oct 6Juko: Quand on souscrit à une offre fibre, il faut bien qu'un technicien vienne mettr en service non ?12:13, Oct 6Info: Veuillez patienter, votre conversation est transférée vers un conseiller qui pourra prendre en charge votre demande.12:14, Oct 6Info: Vous entrez en conversation avec Catherine.12:18, Oct 6Catherine:Bonjour, votre chat vient de m'être transféré, merci de patienter quelques instants le temps de prendre connaissance de votre demande.12:24, Oct 6Catherine:Je vous remercie d'avoir patienté.12:24, Oct 6Juko: Bonjour Catherine, avez-vous pris connaissance ?12:24, Oct 6Catherine:oui,12:25, Oct 6Catherine:Veuillez me communiquer le numéro de série de votre adaptateur fibre12:25, Oct 6Juko: Que je trouve où ?12:26, Oct 6Juko: ****************12:26, Oct 6Catherine:Sur l'emballage12:26, Oct 6Juko: ****************12:28, Oct 6Catherine:Je viens de faire la configuration du boîtier fibre avec le num"ro de série12:29, Oct 6Catherine:numéro*12:29, Oct 6Catherine:Veuillez redémarrer la livebox SVP pour que ce oit pris en compte12:29, Oct 6Juko: La livebox n'est pas en service12:30, Oct 6Catherine:c'est à dire "n'est pas en service"??12:30, Oct 6Catherine: Elle n'est pas branchée?12:30, Oct 6Juko: Je suis connecté via ma freebox actuellement12:30, Oct 6Juko: Portabilité non faite donc12:31, Oct 6Catherine:SVP il faut brancher la livebox et l'allumer pour que je puisse faire le diagnostic12:31, Oct 6Juko: Chaque fois que j'ai changé d'opérateur, un technicien est venu à ma résidence effectuer les opérations techniques nécessaires12:32, Oct 6Juko: Si je branche la livebox je devrai débrancher ma freebox et ne pourrai plus être en chat avec vous12:32, Oct 6Catherine:oui, c'"est obligatoire de le faire pour qu'on puisse avancer sur le diagnostic12:33, Oct 6Catherine:Merci de le faire et contacter le service d'urgence au 397612:33, Oct 6Juko: Je n'ai reçu aucun message de Free m'indiquant que la résiliation avait été demandée donc Sosh/Orange n'a pas fait le nécessaire quelque part12:33, Oct 6Juko: Bonjour, j'ai souscrit à la boite SOSH fibre le 13/09/2018 (Je passe les méandres du début). J'ai reçu la box le 20/09/2018. J'avais rendez-vous avec un technicien orange le 27/09/2018 ou le 01/10/2018 pour l'installation de ma box. Le 25/09/2018 un conseiller au téléphone me confirme le rdv du 27/09/2018. Je prends un jour de congé exprès. Le 27/09/2018 matin je reçois un sms comme quoi mes services sont activés. Aucun technicen n'est venu. Un jour de congé pris pour rien. Depuis j'ai tenté plusieurs fois d'appeler le 3976. Un coup on me renvoie vers quelqu'un qui me dit... d'appeler le 3976. Un autre coup on me dit de rappeler et de dire technique, ce qui a pour effet de rebooter mon tél portable... Un autre on me dit qu'on va me rappeler dans les 48h et une semaine après j'attends toujours. Bref une dizaine d'appels plus tard aucun "conseiller" n'a pu faire avancer le problème. J'ai tenté le chat Sosh : 17:44, Oct 2 : Info: Bienvenue, un conseiller va bientôt prendre en charge votre demande. Vous êtes en position 99 dans la file d'attente 19:54, Oct 2 : Info: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente. 20:22, Oct 2 : Info: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente. 20:24, Oct 2 : Info: Aucun conseiller n'est actuellement disponible. Veuillez réessayer ultérieurement. En attendant ma freebox fonctionne toujours heureusement (comme quoi Sosh n'a pas fait la portabilité). Ma box Sosh fibre n'est toujours pas installée. Etant adhérent Que choisir je pense que je vais finir par passer par là avant de devenir chèvre. Cordialement12:34, Oct 6Juko: Quand on souscrit à une offre fibre, il faut bien qu'un technicien vienne mettr en service non ?12:38, Oct 6Catherine:non, pas obligatoirement du moment ou il y a déjà une prise optique chez vous12:38, Oct 6Juko: C'est pourtant ce qui s'est passé quand je suis passé de Orange à SFR puis également de SFR à Free12:39, Oct 6Juko: Je ne rappelle pas le 3976. Soit vous résolvez le problème soit je résilie (avant même d'avoir eu accès c'est un comble !)12:40, Oct 6Catherine: Le technicien se déplace uniquement pour poser la prise optique12:40, Oct 6Catherine:tant qu'elle existe déjà,12:40, Oct 6Catherine:Sa prestation n'est plus nécessaire12:40, Oct 6Catherine:Je suis désolée Monsieur12:41, Oct 6Juko: Pourquoi Sosh m'a donné rdv avec un technicien le 27/09 alors ?!12:41, Oct 6Catherine:De ma part, je suis dans l'impossibilité d'effectuer un diagnostic quand la livebox n'est pas branchée12:41, Oct 6Juko: Quand je branche la livebox j'ai le message cable optique non détecté12:41, Oct 6Catherine:Navrée, vous pouvez ne pas appeler le 3976; mais vos services resteront non fonctionnels d'autre part.12:42, Oct 6Catherine: Merci de suivre les indications que je vous ai précisées.12:42, Oct 6Catherine:Le 3976 est joignable jusqu'à 22h12:42, Oct 6Juko: avez-vous lu mon message concernant les appels au 3976 ?12:43, Oct 6Juko: j'ai tenté plusieurs fois d'appeler le 3976. Un coup on me renvoie vers quelqu'un qui me dit... d'appeler le 3976. Un autre coup on me dit de rappeler et de dire technique, ce qui a pour effet de rebooter mon tél portable... Un autre on me dit qu'on va me rappeler dans les 48h et une semaine après j'attends toujours. Bref une dizaine d'appels plus tard aucun "conseiller" n'a pu faire avancer le problème.12:43, Oct 6Catherine:oui,12:44, Oct 6Catherine: Vu qu'il y a un grand nombre de clients qui sollicitent le service12:44, Oct 6Catherine:il faut réessayer12:44, Oct 6Catherine:et prononcer "panne totale internet" une fois sur le serveur vocal.12:46, Oct 6Catherine:et il faut s'identifier avec le numéro de la ligne support ** ** ** ** **12:46, Oct 6Catherine:Avez-vous d'autres questions ?12:46, Oct 6Juko: D'où sort ce numéro ? Moi j'ai le **********12:47, Oct 6Juko: Le dernier "conseiller technique" que j'ai eu au 3976 m'a dit de m'identifier avec le 06********12:47, Oct 6Catherine:Le 04******** est le numéro d'appel12:47, Oct 6Juko: Eh bien voilà une information peut-être utile !12:48, Oct 6Catherine:quant au 04 93 96 47 48, c'est le numéro de la ligne support du signal fibre12:48, Oct 6Juko: Bêêêêêêhhh ok merci12:49, Oct 6Juko: Désolé c'est que je commence à devenir vraiment chèvre12:49, Oct 6Catherine:Rassurez-vous, il n'y a rien de grave à ce point12:50, Oct 6Catherine:Je vous en prie12:50, Oct 6Catherine:Bonne journée. A bientôt sur l'eChat de SOSH.Suite:
J'ai eu une conseillère technique hier au tél qui m'a demandé de brancher le cable optique sur la prise verte. Quand je lui ai fait remarquer que dans le guide d'installation fibre il était indiqué de brancher sur la prise jaune elle m'a dit que c'était l'ancienne version. Bref après avoir fait ce qu'elle m'a dit et vu que ça ne marchait toujours pas elle m'a donné rdv avec un technicien à domicile pour le 15 octobre. Je passe l'histoire de l'envoi du sms de confirmation que j'ai bien fait de demander d'attendre sa réception parce qu'il n'est jamais arrivé avant ce matin 8h. Pou rappel j'ai souscrit le 13 septembre.
Bonne soirée !
- Bonjour
je viens de résilier mon offre open fibre chez orange,
je m'apprête à souscrire une offre chez sosh et l'on me propose un créneau pour installer la fibre dans mon appartement or la fibre a déja été installée au moment de ma souscription chez orange l'année dernière.
suis obligée de bénéficier de cette installation?
merci d'avance
