Le technicien ne s'est pas présenté et aucune réponse de SOSH via le chat

[Adrian_b]

J'essaie d'installer la boîte depuis lundi, mais il est indiqué qu'il y a un problème et de contacter le service client. 

Ils ont également pu voir qu'il y avait un problème de leur côté. Ils ont organisé la venue d'un technicien le lendemain entre 13h et 18h. Ils ne sont pas venus. Aucune explication de SOSH sur le pourquoi ni de reprogrammation - même lors des relances.

Maintenant c'est vendredi et ils ne répondent même pas aux messages de discussion. On dirait que je n'aurai pas d'autre choix que de résilier le contrat pour ne pas avoir livré ce qu'ils s'étaient engagés à livrer. ...

[stephrem85]

@Adrian_b 

Bonjour???

[Adrian_b]

• Bonjour

[Max_C]

Bonsoir @Adrian_b,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition.
Max

[Max_C]

Bonjour @Adrian_b 

Je vous remercie pour vos coordonnées. 

Une relance des services technique a été réalisée hier. 
Nous sommes en attente de leur retour. 

NOus vous présentons nos excuses pour ce retard et suivons votre dossier. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons un retour. 

Si vous disposez d'une ligne mobile Orange ou Sosh nous pouvons créditer 200Go d'internet dessus. N'hésitez pas à me communiquer en message privé le ou les numéros (jusqu’à 2 lignes). On s'occupe du reste !

Max

[Jerome_S]

Bonsoir @Adrian_b 

Je reviens vers vous comme convenu.

Avez-vous été recontacté par les services techniques ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Jérôme

[Adrian_b]

Bonjour Jérôme, j'ai été contacté aujourd'hui, mais un autre appel téléphonique était prévu. Peut-être est-ce dû à mon niveau de français, je ne sais pas. Et je ne suis pas sûr qu'un appel téléphonique soit utile : il y a un problème avec la ligne/le port. Me demander de faire une réinitialisation complète, de débrancher et de rebrancher (ce que je fais 2 à 3 fois par jour par précaution) ne changera rien. Mais j'apprécie votre attention ! Au fait, je n'ai pas de téléphone avec SOSH. Merci, Adrian

[Julie__S]

Bonjour @Adrian_b,

Je vous remercie pour votre retour. 😊

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire. Le déplacement et la réparation sont offerts.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

Je reste disponible et vous souhaite un bon après-midi.

Julie

[Adrian_b]

Bonjour Julie, merci pour votre message. Nous le savons depuis mardi dernier. Un technicien devait venir mercredi dernier entre 13h et 18h. Il n'est pas venu. Je ne peux pas prendre une autre demi-journée de congé sans la garantie qu'un technicien viendra. Pourrais-je avoir un créneau plus court, de préférence vers la fin de la journée et avec une date précise ? Par exemple, je peux être à la maison demain après 15h ou jeudi matin avant 10h. Pour entrer dans le bâtiment, ils devront appeler mon numéro de portable. Merci, Adrian

[Julie__S]

@Adrian_b,

Je vous remercie pour votre retour. 😊

Une nouvelle intervention a été réservée pour demain, mercredi 11/03 entre 8h et 13h.

On reviendra vers vous à la suite de ce rendez-vous pour faire le point sur la situation.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julie