Les pratiques commerciales de Sosh et Orange

Merci à la personne bienveillante d'avoir anonymisé le contenu de mon message que je croyais destiné au "Fred" qui m'avait répondu !?

Le monde moderne et ses procédures de communication sont tellement fabuleuses que, quand on reçoit un message nous demandant nos coordonnées pour pouvoir gérer notre dossier, il ne suffit pas de faire "Répondre"... Ce serait trop facile.

En revanche c'est tellement complexe d'utiliser tous ces outils, sans formation ni explications, qu'on s'expose à dévoiler des données qui ne devraient pas l'être.

Orange et Sosh développent des outils pour minimiser leurs coûts de gestion au détriment de la qualité du service apporté aux clients auxquels on ne prête plus aucune considération... Pour preuves :

- modification unilatérale des contrats sans autre forme qu'un SMS de notification (et si t'es pas d'accord c'est pareil)

- non réponse, ni contact téléphonique suite à courrier de demande d'explications au Service Client (en revanche les chèques joints ont bien été encaissé !!)

- et je ne parle même pas de la panne récente des numéros d'urgence...

La notion de service public disparaît au fur et à mesure que les salariés d'Orange issus de France Télécom quittent l'entreprise... Et le résultat est bien triste à constater : l'humain n'a plus sa place dans cette entreprise. C'est bien dommage pour les usagers devenus clients et pour la salariés devevnus des robots. J'imagine par ailleurs que les nouveaux salariés sont complètement précarisés dans leurs emplois de façon à les soumettre à toutes les nouvelles décisions de la Direction. Le progrès technologique ne devrait-il pas être au service du progrès social ?