Ligne Fibre en attente d'activation

[ReMsxx]

Bonjour, j'ai souscrit à la Fibre le 28/12/2025, dans le suivi une activation de ma ligne était prévue hier le 7/01 mais aujourd'hui elle n'est toujours pas activée. 

Je suis déjà raccordé a la fibre dans mon appartement. 

J'ai eu aucun contact par SMS depuis la commande. 

Merci d'avance pour votre aide

Rémi

[Ludivine_L]

Bonjour @ReMsxx 🤝,

Tout d'abord je vous souhaite une très belle année 2026 🎉😊 ! 

Je vous remercie pour la confiance que vous nous avez témoignée en choisissant notre réseau numéro 1. 

Je vais vous accompagner rassurez-vous 😊. 

Pourriez-vous m'indiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale complète, et le numéro de commande concernée ou de la ligne internet je vous prie ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée ☀️!

Ludivine 🌺

[ReMsxx]

Merci, je vous ai répondu par MP

[Ludivine_L]

@ReMsxx , 

Je vous remercie pour les informations reçues en message privé 🤗 . 

Nos équipes techniques ont été hyper réactives, et votre ligne internet est activée depuis le 1er janvier 🙏 , un SMS vous a été envoyé sur le 06311***44 afin de vous demander de brancher vos équipements à cette même date🤔 . 

Pourriez-vous donc brancher votre Livebox S et me confirmer que vos services sont bien fonctionnels 😉?

Ludivine 🌺

[ReMsxx]

Non ma box indique toujours "En attente du signal optique", j'ai bien branché le câble optique sur la fiche jaune du boitier fibre car mon adresse PTO commence par "FI-xxxx-xxxx" 

J'ai eu effectivement un SMS le 1 janvier qui disait : "Besoin d'aide pour brancher votre livebox ? Prendre rdv avec un conseiller etc..." mais je n'ai pas besoin d'aide. 

Je n'ai pas eu de SMS pour me dire que ma ligne était activée et dans le suivi de ma commande j'ai toujours :
Service Internet : Activation en cours.

Merci pour votre aide

[_Sarah_]

@ReMsxx, 

Je suis Sarah du service technique et je vais vous accompagner dans cette situation.

Votre dossier indique que la commande est bien finalisée. Nous sommes actuellement en attente des branchements.

Je vous invite à tester le branchement à la Prise Terminale Optique sur les différents ports disponibles. Il est possible que votre prise soit mal référencée.

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté lors de ces manipulations.

Sarah.

[ReMsxx]

Bonjour, j'ai essayé les 4 différents ports en redémarrant la livebox a chaque fois et j'ai toujours le message "En attente du signal optique" quelque soit les ports.

[_Sarah_]

@ReMsxx, 

Pour avancer sur votre dossier, j'aurais besoin que vous me communiquiez en message privé le numéro de votre PTO ainsi que celui de votre ONT.

Ces informations me permettront de faire les vérifications nécessaires.

Sarah.

[ReMsxx]

Bonjour c'est fait 

[Kévin_L]

@ReMsxx,

Je viens de mettre à jour votre dossier.

👉 Pourriez-vous tester à nouveau les différents ports de votre prise optique ?

Kévin