Bonjour
Je suis une nouvelle cliente Sosh 100% fibre depuis le 16 février, et j'ai déja un problème.
Tout fonctionnait à la perfection depuis le raccordement de ma ligne, d'ailleurs le technicien avait mis 5 minute à me raccorder (j'avais déja la fibre depuis 4 ans, chez Bouygues).
Ce vendredi 06 mars, 10h15, ma box clignote en blanc et fait un petit bip, je constate que je viens de perdre la wifi. Mon coeur se serre...
Habitant près de l'armoire qui se trouve dans ma rue, je me rends directement sur place et je vois un "technicien" qui a les mains dedans. Je lui dit qu'il m'a débranchée, mais il me réponds qu'il n'a rien fait du tout. Bref, le trouvant presque agressif, je rentre chez moi.
Je déclare la panne sur l'app et prends directement un rdv dépannage pour le lendemain samedi 7 mars l'apres midi, en me disant que le souci va être rapidement réglé et je trouve même que c'est rapide pour avoir un rdv.
Samedi je reste bloquée chez moi pour attendre le technicien, mais à 18h45 je me dis qu'il ne viendra jamais...
Je me rends sur le chat et la personne (Dominique) me dit que le technicien va me contacter d'ici le lendemain 14h (soit dimanche 8, aujourd'hui), qu'elle ne sait rien, et qu'elle fait une remontée. Pas plus.
Elle ne peut pas me donner d'explications et encore moins de nouveau rdv pour lundi. Elle me propose les 200go sur ma ligne, mais je n'ai pas de ligne mobile Orange/Sosh alors elle me propose d'ouvrir une ligne avec un forfait. Je refuse évidemment! Elle me dit qu'elle reviendra me donner le suivi du dossier ce dimanche 8 mars à 14h dans le chat.
Elle n'est jamais revenue ! Je parle donc avec une autre personne qui me dit qu'elle ne peut rien faire (décidement!) et qu'elle reviendra dans le chat pour faire un suivi demain lundi 09 mars entre 15h et 16h.
On marche sur la tête ça y est !
Voyant mon agacement (compréhensible!?) elle me dit qu'elle m'envoie une carte sim Sosh avec 200go dessus qui se désactive seule au bout d'un mois, pour que je puisse faire un partage de connexion chez moi, et que je la recevrais sous 5 jours max. Je lui demande d'avoir au moins un email de confirmation d'envoie et de validation de demande, elle me répond que je le recevrais d'ici 1h (il est 21h je n'ai absolument pas reçu de mail). Je ne sais donc pas si elle m'a dit la vérité ou si elle s'est débarrassée de moi ??
Cela fait 20 jours que je suis chez Sosh, et je pète déjà un plomb tellement le service client est déplorable...je n'ai jamais vu ça.
Je travaille en freelance sur mon pc, mes appareils de découpe fonctionnent avec la wifi, mon système de surveillance aussi. Comme tout le monde, ma famille et moi consommons la wifi pour regarder Netflix et jouer à la console, et avons de petits forfaits data sur nos mobiles. La situation est URGENTE.
Alors si un conseiller sympa et consciencieux dans son travail passe par là, je serais ravie de vous confier mon problème. J'ai beaucoup de patience, je suis compréhensive, mais quand on me prend pour une banane, au bout d'un moment, je m'agace.
Merci et bonne soirée
