Livebox 7 SE reçue mais pas d’accès internet après migration Orange → Sosh

[California06]

Bonjour,

Je suis un ancien abonné Orange. En raison de l’impossibilité de migrer directement vers l’offre Sosh Boost Fibre, j’ai été contraint de résilier mon ancien contrat Orange afin de souscrire à cette nouvelle offre.

La résiliation de mon ancien contrat est effective depuis aujourd’hui, je n’ai donc désormais plus aucune connexion internet.

Pour récapituler :

• Le 5 mai 2026, j’ai souscrit à l’offre Sosh Boost Fibre.

• Lors de la souscription, j’ai renseigné directement le numéro de la prise fibre PTO.

• J’ai reçu la nouvelle box “Livebox 7 SE” le 7 mai.

• Aujourd’hui, mon ancien contrat Orange est officiellement résilié.

J’ai donc branché la nouvelle Livebox 7 SE, mais je constate que je n’ai aucune connexion internet.

Je suppose que :

• soit le numéro de série de la box n’est pas encore déclaré/activé sur le réseau Orange,

• soit l’identifiant fibre (PTO) associé à la ligne est incorrect ou non rattaché correctement.

Je sollicite donc votre aide afin de faire fonctionner ma connexion et savoir quelles vérifications ou actions doivent être effectuées.

Je vous remercie par avance pour votre aide.

[stephrem85]

Bonjour @California06 

qu’indique votre suivi de commande ?

[California06]

Bonjour @stephrem85 "activation en cours"

[stephrem85]

Il faut donc patienter. 
Sinon

https://assistance.sosh.fr

[Yves_L]

Bonjour @California06,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion internet, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yves

[Yves_L]

@California06,

Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.
Après consultation de votre dossier, je vois que l'activation de votre ligne est prévue pour aujourd'hui.
Cependant, j'ai effectué une manipulation sur celui-ci.

Afin que celle-ci soit effective, pouvez-vous effectuer un redémarrage de votre Livebox et me faire un retour ?

Je vous en remercie. 

Yves

[California06]

Je viens de redémarrer, ça ne change rien, je pense que l’ONT n’est pas déclaré sur le réseau Orange 

[Yves_L]

@California06,
Je vous remercie pour votre retour.
Pouvez-vous me le communiquer ou me transmettre une photo de celui-ci ?

Boîtier fibre (ONT), adaptateur (SFP) ou ONT intégré : retrouver le numéro de série - Aide et Contac... 

Yves

[Yves_L]

Merci

Je viens de le rajouter.

En complément, pouvez-vous vérifier si vos identifiants de connexion (fti/) ainsi que son mot de passe sont bien présents dans l'interface de votre Livebox ?

Livebox 6 et 7 : vérifier vos identifiants de connexion - Aide et Contact Orange
Je viens de vous les renvoyer, par SMS, sur votre mobile finissant par ..7723

Yves

[California06]

J’ai tout testé, j’ai réinitialisé, redémarré, réinséré les identifiants, toujours aucune connexion alors que j’étais déjà chez Orange, ça n’est donc pas un problème de fibre.