Discussion de forum
Livebox 7 SE reçue mais pas d’accès internet après migration Orange → Sosh
Bonjour,
Je suis un ancien abonné Orange. En raison de l’impossibilité de migrer directement vers l’offre Sosh Boost Fibre, j’ai été contraint de résilier mon ancien contrat Orange afin de souscrire à cette nouvelle offre.
La résiliation de mon ancien contrat est effective depuis aujourd’hui, je n’ai donc désormais plus aucune connexion internet.
Pour récapituler :
Le 5 mai 2026, j’ai souscrit à l’offre Sosh Boost Fibre.
Lors de la souscription, j’ai renseigné directement le numéro de la prise fibre PTO.
J’ai reçu la nouvelle box “Livebox 7 SE” le 7 mai.
Aujourd’hui, mon ancien contrat Orange est officiellement résilié.
J’ai donc branché la nouvelle Livebox 7 SE, mais je constate que je n’ai aucune connexion internet.
Je suppose que :
soit le numéro de série de la box n’est pas encore déclaré/activé sur le réseau Orange,
soit l’identifiant fibre (PTO) associé à la ligne est incorrect ou non rattaché correctement.
Je sollicite donc votre aide afin de faire fonctionner ma connexion et savoir quelles vérifications ou actions doivent être effectuées.
Je vous remercie par avance pour votre aide.
Bonjour California06,
Parfait ! Nous vous recontacterons dès la fin de l'intervention pour faire le point ensemble. ✨
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question d'ici là.Bonne journée à vous !
Zoé
Bonjour California06
Merci de votre retour positif :ClinDoeil:
Nous sommes ravis du bon fonctionnement de vos services.
Nous restons à votre disposition si besoin et je vous souhaite un agréable week-end.
J.C
16 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour California06
qu’indique votre suivi de commande ?
Bonjour stephrem85 "activation en cours"
- stephrem85
Il faut donc patienter.
Sinon
- Yves_L
Webconseiller
Bonjour California06,
Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion internet, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Yves
- Yves_L
Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.
Après consultation de votre dossier, je vois que l'activation de votre ligne est prévue pour aujourd'hui.
Cependant, j'ai effectué une manipulation sur celui-ci.Afin que celle-ci soit effective, pouvez-vous effectuer un redémarrage de votre Livebox et me faire un retour ?
Je vous en remercie.
Yves
Je viens de redémarrer, ça ne change rien, je pense que l’ONT n’est pas déclaré sur le réseau Orange
- Yves_L
California06,
Je vous remercie pour votre retour.
Pouvez-vous me le communiquer ou me transmettre une photo de celui-ci ?Yves
- Yves_L
Merci
Je viens de le rajouter.
En complément, pouvez-vous vérifier si vos identifiants de connexion (fti/) ainsi que son mot de passe sont bien présents dans l'interface de votre Livebox ?
Livebox 6 et 7 : vérifier vos identifiants de connexion - Aide et Contact Orange
Je viens de vous les renvoyer, par SMS, sur votre mobile finissant par ..7723Yves
J’ai tout testé, j’ai réinitialisé, redémarré, réinséré les identifiants, toujours aucune connexion alors que j’étais déjà chez Orange, ça n’est donc pas un problème de fibre.
- Yves_L
Re merci.
Je vais organiser une intervention avec rendez-vous pour nos équipes techniques.
Les premiers créneaux disponibles débutent à partir du jeudi 21 mai.
Pouvez-vous me faire part de vos disponibilités pour que je puisse les confirmer ?Yves
- Rachid_O
Votre offre est bien enregistrée chez Orange, soyez rassuré.
Une intervention est nécessaire pour votre connexion. Dès que vous me donnez votre accord, je m'occupe de planifier le rendez-vous.
Je reste disponible.Bonne journée à vous !
Rachid
- Yves_L
Je vous remercie pour votre retour et en suis ravi.
Je reviendrai, suite à l'intervention, pour faire le point.
Je vous souhaite une agréable fin de semaine.Yves
Bonjour,
Malgré plusieurs tentatives infructueuses, ça ne fonctionne toujours pas,
j'attends donc le passage du technicien fibre ce vendredi 22 mai.
Cordialement,
- zoe64
Bonjour California06,
Parfait ! Nous vous recontacterons dès la fin de l'intervention pour faire le point ensemble. ✨
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question d'ici là.Bonne journée à vous !
Zoé
Bonjour,
suite au passage du technicien, tout est rentré dans l'ordre,
cordialement,
