Discussion de forum
Mise en service Fibre désastreuse : faut-il porter plainte ?
Top SosheurLe principe chez Sosh c'est que tout se passe en ligne, sauf exception. Les offres s'adressent donc à des clients un minimum "débrouillards" avec les outils numériques.
Votre voisin aurait pu avoir intérêt à choisir une offre Orange, plus chère mais proposant une assistance plus complète / classique.
Dans tous les cas, l'assistance va rechercher de l'efficacité, il n'est pas possible qu'elle échange avec un intermédiaire, ce doit être le titulaire de la ligne, en mesure de faire des manipulations sur la box, des photos, gérer directement le contrat...
Vous avez fait votre part, attiré l'attention d'une conseillère, il suffit maintenant que votre voisin s'inscrive au forum puis intervienne sur ce même fil de discussion pour être pris en charge.
chantoine
Merci de vos précisions. Mon voisin va rentrer dans la communauté pour avoir un support.
Et je ne posait pas en intermédiaire puisque je proposais à Anais_D de laisser les coordonnées de mon voisin (ce que j'ai fait ensuite en MP, mais sais faire avancer le dossier...)
Je souligne juste que :
1. le clivage sociétal selon la maturité numérique est une immense abération. Heureusement que les impots me laissent gérer le compte en ligne de ma maman (99 ans, aveugle...).
2. concernant le support Sosh 100% en ligne : je partage bon nombre de soucis avec mon voisin, en particulier les 6 mois de délais pour les installs fibre. Je tiens à votre dispo les chats totalement ubuesques avec le support Sosh. C'est désopilant et je préfère en rire.
Je vous avoue que si je n'avais pas travaillé quelques années chez Orange, je n'aurais pas eu les "clés" pour faire activer les unités d'interventions, faire faire les changements de statuts et mises à jour de dossier etc.
Sosh a parfois reconnu via le chat son incapacité à débloquer la situation et m'orientait vers le 3900 (qu'il fallait par ailleurs convaincre de ne pas me raccrocher au nez 😉
Pour ce qui est de la "recherche d'efficacité" que vous mentionnez : Sosh a lancé ET MAINTENU chez moi 2 rdv totalement inutiles malgré des échanges préalables via le chat et des appels à la conduite de chantier des sous-traitants. Les techniciens d'intervention en était sur le c..
Bref, ok pour un canal 100% numérique, mais si l'efficacité est au rendez-vous.