Mot de passe pour le compte fti

Bonjour Loulou57 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

 ll vous suffit de cliquer sur les différentes cases et sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

Voir également ici eChat : résoudre les problèmes d'accès:

eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Bonjour Loulou57,

Avez-vous toujours besoin d'aide pour votre mot de passe de connexion ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Corinne

Loulou57,

Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.

Je viens de vous renvoyer par SMS, sur votre mobile finissant par ...5663, vos identifiants de connexion ainsi que son mot de passe associé.
Je vous invite à les vérifier dans l'interface de votre Livebox.

Livebox 5 : vérifier vos identifiants de connexion - Assistance Orange

Suite à la consultation de votre dossier, je vois que la livraison de votre nouvelle Livebox est prévue pour demain, mardi 27 août, sur le point relais que vous avez sélectionné.

Je reviendrai, suite à celle-ci pour faire le point.

Cela vous convient-il ?

Yves

Bonjour Loulou57 

Je vous propose de nous envoyer une capture d'écran des voyants de votre Livebox.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Loulou57 

Je vous propose de m'envoyer par capture d'écran le numéro de série de l'ONT intégré par message privé. 

Avant avez-vous vu dans mon dossier que tout les tests (reset Livebox, fournir le numéro ONT, fournir le numéro mac, …) ont été faits avec mon ancienne Livebox sans succès et ont abouti à un remplacement de la Livebox mise en service ce soir ?

Merci

Rendez-vous avec un technicien suite à la détection du anomalie.

Bonjour Loulou57,

Merci.

Je reviendrai samedi vers vous, suite à l'intervention de notre équipe technique pour faire le point.

Je reste à votre disposition si vous avez une autre demande.

Yves

Bonjour Loulou57,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Selon le compte rendu de l'intervention, il apparait que le technicien a rétabli la connexion.

Au moment où je vous écris, la Livebox est connectée.

Avez-vous retrouvé l'accès à l'ensemble de vos services ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julie 

Bonjour,

Effectivement mais le technicien m'a dit que s'est temporaire car SFR (propriétaire du réseau) doit faire une intervention qui me coupera de nouveau. D'après son constat, durant l'installation initiale de la fibre réalisée par SOSH, il y a eu une erreur dans les adresses (erreur du nom de bloc d'immeuble).

Je ne suis donc pas très sereine même si cela fonctionne de nouveau.

Cordialement,