Mot de passe pour le compte fti

[Loulou57]

Bonjour,

J'ai besoin de mon mot de passe pour le compte fti suite à une réinitialisation de la livebox mais je ne trouve plus le courrier.

Aussi, je demande votre aide.

Merci

[stephrem85]

Bonjour @Loulou57 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

 ll vous suffit de cliquer sur les différentes cases et sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

Voir également ici eChat : résoudre les problèmes d'accès:

eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[Corinne_P]

Bonjour @Loulou57,

Avez-vous toujours besoin d'aide pour votre mot de passe de connexion ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Corinne

[Yves_L]

@Loulou57,

Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.

Je viens de vous renvoyer par SMS, sur votre mobile finissant par ...5663, vos identifiants de connexion ainsi que son mot de passe associé.
Je vous invite à les vérifier dans l'interface de votre Livebox.

Livebox 5 : vérifier vos identifiants de connexion - Assistance Orange

Suite à la consultation de votre dossier, je vois que la livraison de votre nouvelle Livebox est prévue pour demain, mardi 27 août, sur le point relais que vous avez sélectionné.

Je reviendrai, suite à celle-ci pour faire le point.

Cela vous convient-il ?

Yves

[Loulou57]

Parfait Merci

[Loulou57]

Après  installation de la nouvelle Livebox, mon problème persiste.

Merci

[fredo40]

Bonjour @Loulou57 

Je vous propose de nous envoyer une capture d'écran des voyants de votre Livebox.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[Loulou57]

J'ai testé tout avec Adrianne dimanche et elle avait laissé la conversation ouverture pour faire le point ce soir mais elle ne semble pas être disponible. La photo montre exactement le problème de ma connexion.

[fredo40]

@Loulou57 

Je vous propose de m'envoyer par capture d'écran le numéro de série de l'ONT intégré par message privé. 

[Loulou57]

Avant avez-vous vu dans mon dossier que tout les tests (reset Livebox, fournir le numéro ONT, fournir le numéro mac, …) ont été faits avec mon ancienne Livebox sans succès et ont abouti à un remplacement de la Livebox mise en service ce soir ?

Merci