Nécessité d'une nacelle pour installer la fibre

[Desespéré]

Bonjour,

Je viens de commander la fibre. Mon logement est éligible mais je n'ai pas de prise. Il est nécessaire d'avoir une nacelle pour faire descendre le cable jusque à l'emplacement souhaité de la prise. Comment avertir sosh de cette configuratio spécifique ? (Ça fat un mois qu'SFR envoie des techniciens chaque semaine sans que cette info technique ne puisse remonter chez eux...)

Merci !

[Jessica_H]

Bonjour,

Afin de transmettre l'information auprès du service technique, merci de nous communiquer vos coordonnées en message privé (nom, prénom, adresse postale et référence de la commande) svp.

Jessica_H

[Desespéré]

Bonjour,

Je viens de recevoir la box. Je n'ai par contre aucune nouvelle concernant la venue d'un technicien. La prise fibre n'est en effet pas installée dans mo logement.

Que dois-je faire ?

Merci !

[Franck_]

@Desespéré Bonjour,

Vous avez souscrit à une offre Fibre avec la boîte sosh et nous vous en remercions. Afin de faire rapidement le point sur votre commande, je vous invite à solliciter un conseiller eChat directement depuis votre suivi de commande sosh (depuis un ordinateur, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé).

Saisissez le code d'accès reçu par SMS pour accéder à votre commande. En bas de page, une vignette rose "Contact" vous permet la mise en relation immédiate avec un conseiller dédié.

Rassurez-vous, le technicien dispose (logiquement) du matériel pour effectuer la mise en place du raccordement à l'intérieur de votre domicile. Si la présence d'une nacelle est impérative, dans ce cas, signifiez le au conseiller eChat.

Pensez à consulter / conserver les communications courriels et SMS que nous vous adressons sur vos moyens de contacts saisis lors de votre commande la boite sosh.

Nous restons à votre écoute pour vous accompagner, auquel cas, validez cette réponse directement : celle-ci aidera d'autres personnes qui peuvent avoir des interrogations au sujet de leur commande boite sosh (fibre).

Franck_