Discussion de forum

Avatar de PBocq82
PBocq82
Sosheur
17-01-2022
Résolu

Nouvelle ligne

Bonjour, J'ai de fréquentes coupure de mon accès Internet ainsi qu'un débit montant qui est devenu particulièrement faible (Actuellement : débit montant 0.5 Mbit/s ; débit descendant 38.3 Mbit/s) U...
  • Avatar de Myrielle_
    Myrielle_
    21-01-2022

    Bonjour PBocq82,

    Afin de vous apporter mon aide pour votre débit, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

    Bonne journée

    Myrielle

Avatar de Astrid_H
Astrid_H
Webconseiller
29-01-2022

Bonjour PBocq82,


Je vous remercie pour les photos de votre installation. 


Afin de déterminer plus précisément la localisation du dysfonctionnement, auriez-vous la possibilité de brancher votre Livebox à une prise appelée " DTI test " ? 


Il s'agit de la prise téléphonique sur laquelle arrive votre ligne. Elle se situe généralement au niveau du compteur électrique. Il est écrit " DTI " ou " TEST " dessus. Cette prise marque la limite entre la partie propriété du fournisseur d'accès et la partie dont vous êtes responsable. 


Une fois le branchement effectué, je vous invite à tester votre débit et à revenir vers moi pour nous communiquer les résultats. 


Je reste à votre écoute, 

Bonne fin de journée, 

Astrid 


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