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Panne Fibre - Voyant vert clignotant
Bonjour,
J'ai passé le 21/11 ( oui oui ça fait un bout déjà hein ) la commande d'une box fibre de Sosh, puisqu'éligible uniquement sur le réseau orange ( bâtiment neuf ).
Jusque là tout va bien, je reçois dans des délais relativement courts les équipements et le rdv avec le technicien est prévu pour le 03 ou 04 décembre. Un peu long, mais finalement je me dis que c'est la dernière étape, la fibre étant en "plug & play" alors que l'ADSL requiert un délais d'activation.
Malheureusement l'intervention se solde d'un échec. Le boitier fibre orange clignote vert sur l'indicateur "Fibre". Le technicien a déjà vu la panne et me dit qu'elle résulte d'un problème de synchronisation entre mon boitier et le centrale, en gros le boitier envoie des informations mais là-bas, il n'est pas identifié donc rien ne se passe. Il appelle donc une équipe technique et me dit qu'ils passeront cet après midi ou demain pour régler le problème.
J'attends, j'attends, personne ne vient.
Je contacte le chat sosh qui reprogramme un rdv dix jours plus tard.
Mon forfait telephone peut me permettre de tenir jusque là en partage de co, donc tant pis, je prends mon mal en patience et j'attends, de toute façon je ne peux rien faire de plus.
Dix jours plus tard, le même technicien passe, il me reconnait, je le reconnais et son air désabusé laisse paraître qu'il n'est même pas au courant que c'était un deuxième rdv pour réparer la ligne. Il reconnait le problème et appelle devant moi le central, leur donne toutes les infos nécessaires (porte avant droite tout ça tout ça, j'ai pas noté et j'aurais dû). Le mec au téléphone dit que c'est pas possible, que cette ID là n'existe pas pour le PM où je suis censé être raccordé.
Là, gros déclic dans les yeux du technicien qui lui demande à quelle adresse se trouve le PM auquel je suis affilié. Le type au bout du fil donne une adresse complètement erronée par rapport à l'emplacement de mon immeuble.
Donc le problème vient de là, à priori, je suis juste identifié au mauvais PM, qui fait que mon boitier fibre n'est pas reconnu en bas, ni nulle part d'ailleurs.
Le technicien lui donne la bonne adresse de PM, mais au bout du fil il indique qu'il ne peut pas régler le problème immédiatement. Je n'ai pas entendu les raisons, mais c'était la conclusion.
Le technicien me donne son numéro, au cas où, pour que je le recontacte si jamais ce n'est pas fait. Mais je sais qu'il ne peut pas faire grand chose.
Cette deuxième intervention était le 17/12.
On est donc le 03/01 et trois possibilités :
-> On m'a encore oublié *rire jaune*
-> Personne ne sait comment changer une adresse dans un champ ( ou alors encore trompé d'adresse laulz )
-> Le problème ne venait pas de là
Je commence à perdre patience *un peu* et j'apprécierai toute idée d'un visionaire ou d'une personne ayant déjà eu ce problème.
Merci ^.^
15 Réponses
Bonjour,
Je rencontre le même problème, le technicien sous traitant est venu m'installé la fibre très sympatique et très efficace. Le signal est OK à la sortie de la fibre sauf que je n'ai pas le voyant Fibre qui ce fixe sur le boitier.
Probleme sur le PM, le technicien en arrivant me dis il y a deja un client sur votre possition dans l'armoire donc j'ai branché votre cable sur une autre position et appel orange pour refaire la config de routage, teste avec le testeur de fibre il y a bien le signal, message connexion perdu sur la box.
Le technicien appel devant moi pour demander de faire le necessaire pour configuré le signal sur la bonne prise de l'amoire, reponse du conseiller orange/sosh au téléphone, je n'ai pas à le faire ce n'ai pas mon probleme et c'est à l'abonné de nous contacter pour faire la manipulation.
Je les contactes donc par chat dans un premiere temps, le conseiller deja me dis je ne trouve pas votre ligne fibre je n'ai que de l'adsl, alors la deja je tire mon chapeau a Robert service clientele qui ne sais même pas utilisé c'est logiciels. Je me dis bon je vais appeler pour voir, et la par miracle la conseillère trouve ma ligne fibre avec le même numéro que j'ai donné à Robert !!!!! Wahou ! On me dis patienté jusqu'a 18h les services vont arrivé, je repond oui c'est bizarre votre reponse je suis sur que vous me dites sa et que sa ne fonctionnera pas à 18h.
BINGO ca ne fonctionne toujours pas ! Je recontacte le technicien qui a fait l'installation il me confirme que c'est juste un changement de possition a configuré sur la carte ! La on me dis le probleme viens de chez vous il faut vous envoyé un technicien c'est 69€, la blague, la prise viens d'être posé il y a a peine 4h et le probleme il viens de chez moi !!! Donc RDV avec le technicien le 18-03-21.
Je leur demande donc de verifier les parametre sur la carte qui envoi le signal à distance, on me repond ce n'ai pas possible, a bon bizarre étant technicien chez un autre operateur auparavant, perso j'avais la possibilité, en gros les conseiller orange/sosh en font le moins possible.
J'attends de voir le technicien Jeudi, si il n'y a pas de service a la venu tu technicien je souscri la fibre ailleur, le câble est posé maintenant. Je vous tiendrai au courant si cela peut vous aiguillé sur la panne !
Bonjour genelot
Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Jean ChristopheBonsoir
j'ai le même soucis.
ca fait plus de 3 semaines que ça dure je suis baloté de techincien en technicien sans trouvé la solution à mon probléme ils m'ont proposé l'intervention d'un technicien au prix de 115 euros le déplacement alors que j ai réinitialisé j ai débranché rebranché et rien ne fonctionne
la fibre a bien été installée et quand j'essaye de me connecté sur le boitié fibre, le voyant clignote.
et sur ma livebox le message indique connexion perdue telephone indisponible avec des points d'eclamation sur internet et téléphone
Avez-vous une solution à ce problème ? merci car je ne sais plus quoi faire
Bonjour,
j'ai demandé un déménagement de ma Livebox dans un lieu où l'on vient de m'installer la fibre dans le logement (hier). Là où j'étais avant mon matériel livebox et boitier fibre fonctionnaient très bien. Mais c'est le technicien qui m'avait tout installé. Aujourd'hui on doit se débrouiller seul avec une application!! et bien sur il y a un problème.... depuis plusieurs heures j'attends que le voyant vert (fibre) arrête de clignoter.... et en allant sur le forum je vois que c'est un soucis fréquent par contre je ne vois nulle part la solution pour résoudre ce problème....
Je n'ai pas envie de redemander sur le Chat car j'avoue perdre patience avec les conseillers que j'ai eu jusqu'à présent, ce déménagement a été infernal. On n'est pas compris du tout.... on n'a jamais la même personne, bien sur, donc pour creuser le problème c'est impossible. Est-ce que quelqu'un peut parler de la solution pour résoudre le problème du voyant vert clignotant svp? Je vous remercie d'avance. Qu'avez vous fait pour arriver à vous connecter?
Bonjour Paul-Auchon
Je vous remercie pour ce retour positif.
Bonne journée,
Prenez soin de vous.
Nicolas
Même problème pour moi. Que t'as dit le conseiller ?
Je suis déjà à bout de souffle ! Cette situation me rend dingue !Bonjour NouNouXs
Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.Jean Christophe
Bonjour,
Après mon déménagement j'ai le même soucis.
La fibre a bien été installée dans mon nouvel appartement mais lorsque je connecte le boitié fibre, le voyant fibre clignote.
J'ai essayé de branché quand même la livebox mais j'ai le message d'erreur "incident reseau, veuillez utiliser l'application Malivbox pour réparer vos services".
Avez-vous trouvé une solution à ce problème ?
Merci.
Bonjour Paul-Auchon
Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.
Jean ChristopheBonjour,
Suite à un déménagement,
SMS reçut "vos services internet pour le numéro xxxxxxxxxx sont activés, mais toujours rien
Je branche le boitier fibre puis ma box mais le voyant vert de mon boîtier fibre clignote toujours.
Plusieurs reboots = idem
Mon boîtier mural a une seule entrée.
Les anciens occupants étaient chez orange fibre et tout fonctionnée.
Lorsque je me rends dans mon espace client, pas de nouveau contrat fibre en vue. L’ancien contrat "offre mobile + ADSL" est bien résilié, seul le transfert du contrat mobile est bien présent dans mon espace client.
À qui doit s'adresser un client sans contrat d'abonnement fibre dans son espace client pour un problème technique?Merci
Bonjour j'ai exactement le même problème que vous, déménagement de ligne Ok, réception du boîtier fibre Ok mais reste clignotant et la live box me dit connection oerdu, que faire ? Puis je avoir de l'aide ?
Après plusieurs jours de test et d’essais, ils ont décidé de me changer la Livebox. Depuis cet échange tout est parfaitement fonctionnel.
Bonsoir Julien78220 ,
Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
Julien
