Panne point de mutualisation et le point de branchement

Bonjour Nico6172,

Je me permets de revenir vers vous suite à l'intervention.

Selon le compte rendu, il apparaît que le technicien a rétabli votre accès internet.

De mon côté, je vois votre Livebox connectée.

N'hésitez pas à me faire un retour sur le fonctionnement de vos services.

Julia

Bonjour Nico6172,

Je me permets de revenir vers vous.

Le service technique nous a informés qu'une intervention a été programmée par SMS pour le 25/08/2025, entre 13h et 18h.

En avez-vous connaissance ?

Julia

Bonjour Nico6172,

Je vous remercie pour votre retour.

D'après le compte rendu de l'intervention, le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers.

C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

Cette réglementation de l'ARCEP prévoit aussi une distinction entre l'opérateur commercial et l'opérateur réseau, et ce, même si les 2 entités font partie de la même structure.

Dans votre cas précis, Orange/Sosh agit à la fois sur le plan commercial et sur les infrastructures réseau.

En tant que service client, nous sommes dans notre rôle d'opérateur commercial.

🤝 Rassurez-vous, nous allons suivre votre dossier et vous accompagner jusqu'au rétablissement de l'ensemble de vos services.

Mes collègues ou moi-même ne manquerons pas de revenir vers vous dès que de nouveaux éléments nous parviendront.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Nico6172,

Je me permets de reprendre les échanges que vous avez eus avec mon collègue Valentin.

Je vous confirme avoir mis en place le rendez-vous pour la journée de demain après-midi entre 13h et 18h.

Mes collègues ou moi-même, n'hésiteront pas à revenir vers vous à l'issue de cette intervention.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Bonjour Nico6172,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je constate effectivement que vos services sont impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur les équipements appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.
Le service technique Orange de votre département lui a transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 6 août qui a permis de localiser le défaut.

👉🏻 L'Opérateur d'Infrastructure est revenu nous informer qu'il a réalisé les réparations sur le réseau.

Comme votre Livebox n'est toujours pas reconnectée, une nouvelle intervention jusqu'à votre domicile va donc être nécessaire.

📆 Quelles sont vos disponibilités pour convenir du rendez-vous ? Plutôt du matin (8h-13h) ou de l'après-midi (13h-18h) ?
📲 Pour faciliter l'intervention du technicien, communiquez-moi le numéro de mobile de contact et les informations permettant d'accéder facilement à votre domicile (par message privé).
🔑 Pour finir et si nécessaire, assurez-vous d'obtenir les clés d'accès au local technique de l’immeuble pour que le technicien puisse y entrer.

Dans l'attente de vous lire. 🙂

Valentin

Bonjour Nico6172,

Si vous le souhaitez on peut faire un point ensemble sur votre panne. 

N'hésitez pas à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée

 Zoé

Bonjour Nico6172 

avez vous regardé ici

https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe