Pas de connexion après installation Livebox 4

[Lavitry]

Bonjour, je suis nouveau client sosh j'ai reçu ma Livebox y'a une semaine, en suivant j'ai reçu un SMS me disant de l'installer, que l'offre était activé ,seulement rien ne fonctionne, ça me dit pas de connexion Internet ou bien qu'il faut se brancher à un ordinateur avec le mot de passe ect et toujours rien qui fonctionne seulement il m'on résilier l'autre box et je n'ai plus du tout Internet. Que faut il faire ? Car évidemment je n'arrive à avoir personne pour m'aider ? 

[Matthieu_R]

Bonjour @Lavitry 

Je suis navré des difficultés que vous rencontrez dans la mise en service de votre accès internet.

A ce jour, avez-vous récupéré vos services ?

N'hésitez pas à nous tenir informés ici.

Bien à vous,

Matthieu

[Lavitry]

Non toujours pas

[_Christophe_]

Bonjour @Lavitry 

Je vous propose mon aide

Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom, prénom adresse complète et numéros de fixe et mobile) ?

Christophe

[JChristophe_L]

Bonjour @Lavitry 

Suite aux tests que j'ai effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner notre vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.

J'attends votre retour.

Bonne journée

Jean Christophe