Discussion de forum
Pas de continuité PBO / PM - 3 mois plus tard, toujours rien
Bonjour,
Étant dans un cas similaire, je voulais savoir si vous aviez eu des nouvelles concernant votre problème ?
J'ai réalisé une demande fibre le 23/09, impossible de me raccorder à l'armoire fibre, et comme de par hasard, cette dernière est également gérée par SFR..
Aucun suivi, aucune info sur les travaux (Si il y en a..), aucun nouveau RDV technicien malgré mes X demandes.
Je vous remercie d'avance,
Bonne journée :)
Bonjour Coloush,
Oui, le problème a fini par être résolu... en ne passant pas par Sosh.
Le plan initialement était de quitter mon opérateur actuel (Bouygues) pour Sosh. Vu le bazar, j'ai fini par accepter que Bouygues tente de faire mon install. Ils ont eu le même problème que Sosh initialement (forcément, vu que réseau SFR), mais ils ont par contre été beaucoup plus réactifs et le suivi est à mille lieux de ce qui est fait par Sosh. Je suis aujourd'hui fibré, grâce à Bouygues.
Pour dire à quel point j'ai pu voir la diférence entre les 2 services :
- il a fallu que je renvoie mes anciens équipements Bouygues: dès l'install, mail reçu avec un bon de retour à imprimer, dépôt du matériel en point relais, SMS de confirmation de Bouygues dès le dépôt.
- Au bout d'un mois, après la demande d'annulation de la commande Sosh faite (et confirmée), je n'ai toujours pas réussi à avoir un quelconque bon de retour, ou même un simple formulaire et une adresse pour renvoyer au pire le matériel à mes frais. Et ça c'est en demandant ce bon tous les 2 jours au chat. Apparemment, il n'est pas possible de me l'envoyer par mail (bienvenue en 2020 !). J'attends avec impatience la tentative de prélèvement pour matériel non restitué histoire de les assigner au médiateur avec toutes les preuves de leur négligence.
Donc je ne peux que vous souhaiter bon courage :-/