Pb connexion livebox 4 et tv android

[Fred59253]

Bonjour , 

Il y a deux semaine environ j'ai demandé a échanger ma livebox play contre une la livebox 4 et depuis j'ai des probème de connexion depuis sur deux applications de ma android tv : My canal et Amazon prime  Hors aucun problème pour Youtube quand j'ai le message du style pas de connexion pour les deux applications cités. 

je redemarre ma Box tout est ok 

D'ou vient ce problème sachant que ma tv est connectée en ethernet ? 

Merci d'avance pour les éventuelles réponses 

[Inès_T]

Bonjour @Fred59253,

Je prends connaissance de votre message par lequel depuis votre changement de Livebox votre télévision connectée rencontre des dysfonctionnements sur My Canal et Amazon Prime.

Votre message est- il toujours d'actualité?

Si c'est le cas: je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée

Inès

[Wesley_M]

Bonjour @Fred59253,

Je vous remercie de m'avoir communiqué vos coordonnées.
Que se passe t-il lorsque vous êtes sur l'application Amazon Prime/My canal (message d'erreur, déconnexion du service, pixel ...) ? 

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Wesley