Première relance

[tch4]

Bonjour,

J'ai reçu aujourd'hui un mail de première relance me demandant l'envoi des documents (contrat/RIB/pièce d'identité/SEPA) pour finalisation du dossier.

Or j'ai envoyé ces éléments par voie postale il y a deux semaines environ.

Pourquoi reçois-je cette relance? Que dois-je faire?

[AlexE · Accepted solution]

Bonjour @tch4 ,

Je souhaite vous apporter mon aide.

Je vais consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé vos : nom, prénom et référence de commande concernée.

Bonne journée,

AlexE

[vilse]

Bonjour,

Je suis exactement dans le même cas. Je viens de recevoir un mail de première relance me demandant d'envoyer les documents pour finaliser mon abonnement chez sosh mobile+livebox alors que j'ai déjà tout envoyé par la poste il y a plusieurs semaines.

Que dois-je faire svp?

Merci!

[Joe56]

Bonjour,

je suis dans la même situation: onme demande les documents papier que j'ai déjà envoyé par la poste.

Par ailleurs le statut de ma commande est terminé.

Merci de m'aider à dépatouiller cette affaire !