Discussion de forum
Problème cheminement extérieur Fibre
Bonjour,
Client ADSL SOSH depuis de nombreuses années, je viens de passer à la fibre, toujours avec SOSH.
Suite à l’installation de la fibre à mon domicile début décembre, j’ai reçu immédiatement des protestations des propriétaires de la maison voisine.
Les réseaux EDF et ADSL existants passent déjà par un poteau situé sur le terrain voisin, ce qui ne pose pas de problème car couvert par une servitude existante.
Mais lors de la pose de la fibre, le technicien n’a pas suivi le cheminement existant et est passé par un autre poteau directement dans la rue. Le problème est qu’entre mon point d’entrée et ce poteau, il y a également un survol du terrain voisin, mais différent de celui existant des réseaux EDF et ADSL.
Il y a donc maintenant un deuxième tracé qui survol le terrain voisin. Je comprends tout à fait le mécontentement des voisins, et je souhaiterai faire rectifier le tracé fibre pour qu’il suive les réseaux déjà existants. ("Respect des règles de l’art : le technicien spécialisé qui installe le nouveau câble optique doit veiller à emprunter le parcours des infrastructures existantes").
Depuis plus d’un mois, après de nombreuses demandes, échanges via la messagerie,…, toujours aucune avancée sur le sujet. J’ai bien eu 3 dossiers de demande ouverts, mais presque aussitôt clos par SOSH, sans savoir pourquoi, et ceci malgré l’engagement des conseillés SOSH d’une prise de RDV rapide pour corriger le problème (Je n’ai jamais été recontacté pour convenir d’une date).
J’ai donc clairement l’impression que le service client SOSH me ballade jusqu’à ce que je laisse tomber.
Avant de passer à l'étape demande écrite auprès du Service Recours Consommateurs d’Orange, est-ce que quelqu’un aurait une suggestion pour avoir enfin le bon interlocuteur?
Merci d'avance de votre aide.
23 Réponses
Bonjour Fredhairick
Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
Bonjour Fredhairick,
On va regarder votre dossier de plus près 😊
Pour ça, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?
👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente, on est là ⭐
Je vous souhaite une belle matinée.
Julie
Bonjour Fredhairick,
Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, on est là ⭐
Je vous souhaite une agréable journée.
Julie
Bonjour Fredhairick,
Pouvez-vous également nous transmettre votre adresse complète en message privé ?
Je vous en remercie par avance et vous souhaite une bonne fin de journée.
Zoé
Merci pour votre retour 😊
Si je comprends bien, vous souhaitez une rectification au niveau du raccordement de la Fibre pour que le cheminement puisse suivre le tracé des câbles existants.
Est-ce sur la partie privative ou sur la voie publique ?
Dans l'attente, on est là ⭐
Un bon après-midi à vous.
Julie
[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum].
Bonjour Julie,
aujourd'hui la fibre arrive d'un poteau localisé sur la voie publique ( mais avec le câble qui survole le terrain voisin avant d'arriver chez moi). Pour Le tracé (souhaité) des câbles existants, ils arrivent d'un poteau Localisé sur terrain voisin (privatif).
Merci beaucoup pour ces informations.
💡 Il vous faut adresser une demande auprès du service dédié Repères Travaux.
Si vous en éprouvez le besoin, je reste disponible 😊
Julie
Bonjour Julie,
pour l'instant, toujours pas de solution: En suivant le lien transmis, à un moment ou à un autre, il faut que je m'identifie, ce qui me re-dirige systématiquement sur le service client SOSH.
Bonjour Fredhairick
essayez le lien avec un autre navigateur internet.
Bonjour, merci pour le conseil, j'ai réussi à aller jusqu'à la page de demande de travaux. Par contre, je n'ai pas été jusqu'au bout de la demande car l'étude de la demande est apparemment payante.
Comme décrit précédemment, pour moi l'installation n'a pas été réalisée selon le " respect des règles de l’art (le technicien spécialisé qui installe le nouveau câble optique doit veiller à emprunter le parcours des infrastructures existantes"). Dans ces conditions, je pense que ce n'est à moi de supporter le cout du non respect des règles d'installation du réseau.
Je pense que je n'ai plus qu'à passer à l'étape "demande écrite auprès du Service Recours Consommateurs d’Orange", à moins que vous ayez d'autres suggestions.
Bonne Soirée.
Fredhairick.
Bonsoir Fredhairick,
Merci pour votre retour.
Concernant votre demande, vous pouvez effectuer une réclamation depuis notre site, le service dédié reviendra vers vous afin de faire le point sur votre dossier.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.
Nadia
Bonjour, en suivant le lien proposé "notre site", j'ai pu constaté qu'un nouveau dossier de demande d'assistance avait été ouvert, avec le commentaire : votre demande est en cours de traitement, merci de bien vouloir patienter.
J'ai donc patienter, et je constate encore une fois que le dossier a été clos aujourd'hui, avec le commentaire : "Le service clients Sosh a traité votre dossier".
A moi de deviner le résultat du traitement du dossier puisqu'il n'y a pas d'autre information.
Contrairement à ce que vous m'aviez annoncé, une fois de plus le service dédié n'est pas revenu vers moi afin de faire le point sur mon dossier.
Je tourne en rond depuis bientôt 2 mois, sans aucune avancée. N'y a t'il donc pas de solution à une demande pourtant simple ?
Fredhairick
Bonsoir Fredhairick,
Je reprends la suite des échanges.
Est-ce que vous avez été en relation avec le service réclamation comme conseillé par ma collègue ?
Aussi, est-il possible pour vous de nous transmettre des photos nous permettant de visualiser au mieux le cheminement pris par le câble Fibre actuellement et une autre photo nous permettant de voir quel est l'autre cheminement qui aurait dû être pris selon vous ?
Vous pouvez nous envoyer les photos par message privé :
Dans l'attente de vous lire
Valentin
