Bonjour,
Client ADSL SOSH depuis de nombreuses années, je viens de passer à la fibre, toujours avec SOSH.
Suite à l’installation de la fibre à mon domicile début décembre, j’ai reçu immédiatement des protestations des propriétaires de la maison voisine.
Les réseaux EDF et ADSL existants passent déjà par un poteau situé sur le terrain voisin, ce qui ne pose pas de problème car couvert par une servitude existante.
Mais lors de la pose de la fibre, le technicien n’a pas suivi le cheminement existant et est passé par un autre poteau directement dans la rue. Le problème est qu’entre mon point d’entrée et ce poteau, il y a également un survol du terrain voisin, mais différent de celui existant des réseaux EDF et ADSL.
Il y a donc maintenant un deuxième tracé qui survol le terrain voisin. Je comprends tout à fait le mécontentement des voisins, et je souhaiterai faire rectifier le tracé fibre pour qu’il suive les réseaux déjà existants. ("Respect des règles de l’art : le technicien spécialisé qui installe le nouveau câble optique doit veiller à emprunter le parcours des infrastructures existantes").
Depuis plus d’un mois, après de nombreuses demandes, échanges via la messagerie,…, toujours aucune avancée sur le sujet. J’ai bien eu 3 dossiers de demande ouverts, mais presque aussitôt clos par SOSH, sans savoir pourquoi, et ceci malgré l’engagement des conseillés SOSH d’une prise de RDV rapide pour corriger le problème (Je n’ai jamais été recontacté pour convenir d’une date).
J’ai donc clairement l’impression que le service client SOSH me ballade jusqu’à ce que je laisse tomber.
Avant de passer à l'étape demande écrite auprès du Service Recours Consommateurs d’Orange, est-ce que quelqu’un aurait une suggestion pour avoir enfin le bon interlocuteur?
Merci d'avance de votre aide.
