Problème d’identifiants depuis déménagement

Bonjour,
J’ai déménagé dans un logement pré-fibré. Le technicien est venu faire le raccordement et me dit que tout est ok mais impossible de me connecter à internet, la Livebox indique un problème d’identifants alors que j’ai testé un bon nombre de fois de renseigner les identifiants et mot de passe du courrier de souscription. Ça fait 3 semaines que ça dure et j’ai besoin d’accéder au net.
Un ami me dit que ce sont mon fti ou mot de passe qui posent problème.
Pouvez-vous m’aider à résoudre le problème ?
Merci
Mag